El Cyber Monday 2023 en Chile se ha convertido en un éxito sorprendente, superando las expectativas iniciales y consolidándose como un evento crucial tanto para los consumidores como para el sector del comercio en línea. Según un balance preliminar de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), este evento generó ventas por un total de US$426 millones, superando la proyección inicial de US$400 millones.
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Aunque las ventas han aumentado un 6,6% en dólares con respecto al año anterior, en términos reales, ajustados por inflación, experimentaron una disminución del 3,9%. La CCS también destacó que los 800 sitios participantes en el Cyber Monday recibieron más de 110 millones de visitas, lo que representa un aumento del 10% en comparación con el año anterior. Estas visitas se tradujeron en 4,6 millones de transacciones.
Las categorías que experimentaron un mayor crecimiento durante el Cyber Monday incluyen productos infantiles, alimentos y bebidas, viajes y turismo, deportes y tecnología. Por otro lado, los segmentos duraderos como el hogar, materiales de construcción, automotriz e inmobiliario experimentaron una contracción.
El balance final de la CCS subraya el creciente papel del Cyber Monday en el comercio minorista en su totalidad. Durante los tres días del evento, se estima que el comercio minorista en su conjunto, incluyendo las tiendas físicas, alcanzó ventas cercanas a los US$770 millones. Esto significa que la participación del comercio en línea durante el evento alcanzó un impresionante 56% del total de las ventas, marcando un nuevo récord.
El gremio también elogió el compromiso de las empresas en la creación de ofertas atractivas. Estas ofertas tenían un promedio de descuento del 25%, aunque en algunos casos llegaron hasta el 90%. La CCS considera que este esfuerzo, combinado con el compromiso de seguir las mejores prácticas en beneficio de los consumidores, ha sido fundamental para el éxito sostenido del Cyber Monday a lo largo de los años.
En cuanto a los reclamos, el sistema de Resolución en Línea de la CCS y su Centro de Arbitraje y Mediación funcionaron eficazmente. Se gestionaron 93 solicitudes de consumidores a través de la plataforma oficial de ayuda, con una respuesta promedio en un plazo de 9 horas. Más del 80% de los reclamos se cerraron en menos de un día.
El sitio oficial del Cyber Monday, cyber.cl, funcionó sin incidentes y recibió más de 70 millones de visitas durante los tres días del evento, con el 60% de ellas provenientes de dispositivos móviles. La nueva aplicación CyberApp debutó con éxito, con alrededor de 90,000 usuarios y medio millón de sesiones. Además, los consumidores calificaron la aplicación con un promedio de 4 sobre 5 en las tiendas de aplicaciones móviles, donde también fue una de las descargas más populares.
El SERNAC informó que durante el Cyber Monday se recibieron 500 reclamos, una mejora en comparación con los 545 reclamos del año anterior. La tasa de reclamos alcanzó uno de los niveles más bajos en la historia, representando solo el 0,011% del total de transacciones.
Importantes marketplaces, como Mercado Libre y falabella.com, también celebraron un aumento en las ventas y visitas a sus plataformas durante el evento. Mercado Libre destacó el aumento en las ventas de productos de moda, supermercado, construcción y más. Por su parte, falabella.com experimentó un crecimiento del 10% en las ventas totales y un aumento del 20% en las visitas a su plataforma.
Estos resultados demuestran que el Cyber Monday se ha convertido en un evento vital para el comercio en línea en Chile, y su éxito continúa en ascenso.
Esta nota apareció primero en Chocale.cl
