El Banco de la República revela el aumento en el uso de canales digitales de pago en Colombia
El Banco de la República llevó a cabo una encuesta sobre la demanda de inclusión financiera en Colombia, con el objetivo de comprender la percepción de los ciudadanos hacia el sistema financiero y su comportamiento en el uso de canales digitales para realizar compras.
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A pesar de los esfuerzos realizados en el país para fomentar medios de pago electrónicos en lugar del efectivo, se ha observado una creciente tendencia de las personas a utilizar billeteras y monederos virtuales, así como a realizar transacciones a través de pasarelas de pago en línea.
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El estudio contó con la participación de aproximadamente 5,500 personas de todo el país, lo que permitió obtener una visión nacional sobre el acceso y uso de Internet en la vida cotidiana de los colombianos, incluyendo su incorporación en las actividades financieras.
Durante la pandemia de Covid-19, se observó un mayor uso de los medios digitales, ya que las restricciones de movilidad impulsaron a las personas a realizar transacciones a través de canales virtuales. Entre 2020 y finales de 2022, período analizado en el estudio más reciente, se registró un aumento del 70% en el uso de pasarelas de pago. Asimismo, la plataforma PSE experimentó un incremento del 67%, y las transacciones a través de las páginas web y aplicaciones móviles de los bancos fueron las más destacadas entre los colombianos.
«Más del 50% de los encuestados ha aumentado el uso de canales digitales, como pasarelas de comercio electrónico (como Paypal, PayU o Mercado Pago), pagos por PSE, páginas web de entidades financieras, códigos QR, datáfonos y monederos digitales», explicó el Banco de la República.
El estudio también reveló que las mujeres son las que más utilizan estas herramientas digitales, mientras que los hombres prefieren utilizar cajeros automáticos o corresponsales bancarios. Además, se observó que los jóvenes son los que más utilizan estos medios digitales, mientras que los adultos mayores prefieren utilizar cajeros.
Aunque se destaca la digitalización del sistema financiero en Colombia, el efectivo sigue siendo el medio de pago más utilizado en el país. Este método tradicional se utiliza principalmente para transacciones habituales, especialmente en zonas rurales y hogares de bajos ingresos.
En cuanto a las tarjetas de débito y crédito, así como las transferencias electrónicas, los colombianos las utilizan para pagos de mayor cuantía, como ropa, impuestos, electrodomésticos y calzado, entre otros.
«Esta preferencia por el efectivo puede explicarse en parte por la percepción que tienen los individuos sobre los bajos costos y la facilidad de uso de este medio de pago. Según los resultados de la encuesta, un alto porcentaje de personas considera que el efectivo, los monederos digitales y el internet son poco o nada costosos (74%, 66% y 50%, respectivamente), mientras que las tarjetas, especialmente las de crédito, se perciben como más costosas», afirmó el Banco de la República.
Según lo revelado en la encuesta, existe una percepción generalizada entre los encuestados de que los productos digitales son más económicos en comparación con el uso de tarjetas de débito o crédito.
El Banco de la República enfatiza la importancia de seguir avanzando en la facilitación del uso de medios de pago digitales, así como en la reducción de costos, especialmente para los grupos de población con bajos ingresos y aquellos que residen en áreas rurales o alejadas de los centros urbanos, ya que son los que menos utilizan estos métodos de pago.
