En el sector Internet, Claro se alza con el codiciado primer lugar en el Premio Nacional de Satisfacción de Clientes Procalidad 2023. Este éxito consecutivo, logrado en un contexto donde la conectividad es vital, impulsa a la empresa en su trayectoria de transformación.
El estudio, promovido por Praxis Human Xperience y la Universidad Adolfo Ibáñez, evalúa a más de 55.000 clientes anualmente, abarcando 150 compañías de diversos sectores en Chile.
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Claro considera el segundo reconocimiento PROCALIDAD no solo como una validación de su constancia, sino también como un estímulo para mejorar la experiencia del cliente.
Magdalena Duhalde, gerente de Experiencia de Clientes de ClaroVTR, subraya que la mejora continua de la experiencia del cliente es una prioridad constante, fundamental para diferenciarse en una industria dinámica y competitiva.
La clave, explican, reside en tres pilares: primero, una comunicación proactiva y transparente con los clientes; segundo, la mejora constante de los canales de atención para respuestas más rápidas; tercero, una visión unificada al cliente, impulsada por la coordinación interdepartamental, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones.
«La experiencia del cliente ha mejorado en índices de satisfacción, llamadas y reclamos. Nuestro enfoque es brindar una experiencia impecable en cada interacción, desde la compra hasta el soporte técnico», enfatiza Magdalena Duhalde.
Infraestructura en Evolución Constante
Patricio Olivares, VP de Tecnología de ClaroVTR, revela que el reconocimiento es el resultado de años de trabajo en infraestructura. La empresa invierte constantemente en modernizar la red y optimizar la experiencia de navegación. Este segundo reconocimiento reafirma sus esfuerzos por atender a las demandas y necesidades de los clientes.
La empresa subraya la importancia de la colaboración entre todas las áreas, creando un ambiente enfocado en cada detalle influyente en la experiencia del cliente. Desde puntualidad en visitas técnicas hasta soluciones de atención digital, como videollamadas para clientes con discapacidad auditiva.
El esfuerzo conjunto de Claro y VTR ha fortalecido la oferta de servicios. «Combinamos ambas experiencias y buscamos ofrecer lo mejor para las necesidades de conectividad. Aceleramos la innovación y nuestras inversiones para superar las expectativas de los clientes», añade Olivares.
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