El aumento de las transacciones electrónicas en Chile se ha convertido en una tendencia cada vez más fuerte en el país. Según un informe reciente, el 43% de las transacciones en Chile ya se realizan de manera electrónica, lo que demuestra una creciente preferencia por las compras en línea y el uso de tecnologías financieras. Además, el estudio revela que el 20% de estas transacciones se realizan a través de códigos QR, lo que demuestra que esta tecnología ha sido bien aceptada por los consumidores chilenos. Estos datos indican que la digitalización de las transacciones en Chile es una realidad y que las empresas que quieran sobrevivir en el mercado deben adaptarse a esta nueva forma de comercio.
El eCommerce Day Chile celebró su 15ª edición recientemente y uno de los temas principales fue el panorama de los nuevos medios de pago digitales, tanto en Chile como en la región. Paola Ledezma, gerenta de la División Productos e Innovación de Transbank, hizo un análisis detallado de la situación actual, incluyendo la legislación y regulación de estos productos.
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Según Ledezma, la industria de los medios de pago está enfrentando grandes desafíos debido a la transformación digital y los cambios de comportamiento de los consumidores en la compra y el pago. Sin embargo, también se han generado nuevas oportunidades, ya que cada día se incorporan nuevos actores y jugadores al ecosistema de los medios de pago. Antes, la industria era bastante más plana, pero ahora hay muchos más actores que han entrado en escena, como las cajas de compensación y las fintech.
Chile tiene una de las mayores tasas de penetración de nuevos medios de pago en comparación con otros países de la región. Según las estadísticas, un 43% de las operaciones en Chile corresponden a transacciones digitales. Esto se debe a la rápida adopción de productos electrónicos y dispositivos digitales en el país. Ledezma explicó que muchas empresas eligen a Chile como piloto para la introducción de nuevos modelos de autos y teléfonos debido a su alta penetración tecnológica.
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Durante los últimos años, las billeteras digitales han adquirido un papel protagónico en las operaciones bancarias. Las billeteras digitales son responsables del 49% de los pagos a nivel mundial, siendo China e India los países con mayor cantidad de usuarios. En Chile, el uso de billeteras digitales creció un 36% en comparación con el año anterior.
Transbank lanzó la billetera Onepay en 2018, que tiene más de 2 millones de descargas. Onepay es una billetera digital en la que se pueden enrolar todos los medios de pago, crédito, débito y prepago de emisores. Los usuarios pueden elegir el medio de pago que deseen utilizar al momento de realizar la compra, lo que hace que el proceso de pago sea muy fácil y rápido. La tecnología QR ha sido una de las fuerzas motivadoras detrás del éxito de Onepay, permitiendo que otros bancos, emisores y retailers transformen sus aplicaciones en billeteras de pago.
El código QR ha ido ganando terreno como método de pago en línea en Chile, siendo responsable del 20% de las compras realizadas de manera online. La accesibilidad, versatilidad y simplicidad de la tecnología QR han permitido que más de 500.000 pequeños, medianos y grandes comercios nacionales tengan esta nueva oferta de pago incorporada.
La tecnología QR ha madurado en los pagos, siendo amigable, intuitiva y escalable, y es muy versátil, lo que la hace accesible para todas las personas, incluyendo niños y personas mayores que quizás tengan un proceso de digitalización menor. Teniendo en cuenta el éxito de este medio de pago y la contingencia sanitaria, Transbank lanzó CobroQR en el año 2020, un producto que permite cobrar sin la necesidad de una máquina.
