El mercado peruano de medios de pago está experimentando cambios significativos. Aunque la tarjeta de crédito se ha estancado, otras opciones, como la tarjeta de débito y las billeteras digitales, están en aumento, según Francesca Raffo, gerente general Adjunta de Transformación e Innovación del BCP.
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Raffo destaca que la tarjeta de crédito ha disminuido su uso del 42% al 39%, mientras que las tarjetas de débito han aumentado del 63% al 67%, y las billeteras digitales han experimentado un crecimiento excepcional, duplicándose del 30% al 64%.
La cautela del cliente, combinada con el bajo dinamismo económico, ha llevado a una disminución en la utilización de tarjetas de crédito. Sin embargo, se espera que, con el crecimiento económico, aumente nuevamente su popularidad. Mientras tanto, se están promoviendo alternativas financieras de menor riesgo, como adelantos de sueldo o compras a plazos.
Aunque el uso de efectivo ha aumentado del 46% al 53%, las billeteras digitales están en auge gracias a su agilidad y simplicidad en los pagos. La digitalización se prevé que continúe su expansión, con el BCP destacando la importancia de la inteligencia artificial (IA) en sus futuras iniciativas.
En 2024, el BCP planea utilizar la IA para mejorar el acceso a productos financieros y canales de atención al cliente. La personalización de servicios, como la capacidad de encender y apagar tarjetas a través de la banca móvil, será parte de esta evolución. Además, la IA se implementará en el servicio de atención al cliente por voz, ofreciendo respuestas más rápidas y efectivas.
La tecnología de IA también se aplicará a la mejora de procesos, como la evaluación crediticia para créditos hipotecarios, haciéndolos más rápidos y eficientes. Además, se utilizará para fortalecer la ciberseguridad, garantizando la tranquilidad de los clientes al utilizar aplicativos móviles. La evolución de los mecanismos de seguridad y la adopción de nuevas tecnologías seguirán marcando la transformación en el panorama de los medios de pago en Perú.
Esta nota apareció primero en La República
