El uso de productos y servicios digitales en el ámbito financiero ha experimentado cambios significativos, según el Índice de Inclusión Financiera 2022 de Credicorp Capital. Si bien la banca por internet y las aplicaciones móviles han disminuido en comparación con el año anterior, el uso de billeteras móviles ha aumentado en países como Colombia, Panamá y Perú.
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El informe, basado en encuestas realizadas en julio de 2022 en ocho países de Latinoamérica, revela que solo alrededor de un tercio de los ciudadanos de la región son usuarios intensivos de aplicaciones digitales.
El estudio también destaca que los usuarios no digitalizados del sistema financiero suelen ser mujeres mayores de 60 años, habitantes de áreas rurales y personas de ascendencia indígena u originaria. Estas personas tienen una menor proporción de productos financieros y tienden a ahorrar de manera no bancarizada, ya sea en sus hogares o a través de grupos de ahorro.
En términos de digitalización, el 29% de los encuestados utiliza medios digitales para realizar transacciones financieras al menos una vez al mes, en comparación con el 20% del año anterior. Argentina, Panamá y Chile son los países con la mayor proporción de usuarios intensivos.
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Aunque Chile cuenta con una gran proporción de usuarios digitales intensivos, solo el 18% tiene una billetera móvil, por debajo de otros países como Argentina, Panamá, Colombia, Perú y Ecuador. Además, solo el 2% de los chilenos la utiliza para pagar productos y servicios, el porcentaje más bajo entre los países evaluados. Sin embargo, Chile destaca por su alto uso de aplicaciones móviles de entidades financieras para el pago de productos y servicios.
A nivel regional, la tenencia de billeteras móviles ha aumentado rápidamente, alcanzando el 26% en 2022 en comparación con el 11% del año anterior. Argentina, Panamá, Colombia y Perú lideran en la tenencia de billeteras móviles, mientras que México muestra la menor proporción.
Las diferencias socioeconómicas y generacionales también se reflejan en la tenencia de billeteras móviles, siendo los niveles altos, los jóvenes de 18 a 25 años los que tienen un mayor uso.
El informe señala que las billeteras móviles están reemplazando el uso de otros medios digitales, como la banca por internet o las aplicaciones de entidades financieras. El uso de transferencias a través de billeteras móviles ha aumentado, mientras que la banca por internet y los puntos de atención han disminuido.
En conclusión, el informe destaca la evolución en el uso de productos y servicios financieros digitales en Latinoamérica, con un aumento en la adopción de billeteras móviles y cambios en el uso de otros medios digitales. Estos datos brindan información relevante sobre la inclusión financiera y los patrones de comportamiento en la región.
