Banco Santander ha revelado un ambicioso plan de inversiones de US$800 millones hasta 2026. Estos fondos están destinados a impulsar su transformación en un banco digital, con especial atención a la implementación de Work/Café y la construcción del Campus Santander. Este anuncio subraya el compromiso del banco con la evolución digital y la mejora continua de sus servicios.
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La inversión se distribuirá estratégicamente, con US$350 millones asignados al nuevo edificio corporativo en Las Condes a través de Santander Investment, y US$450 millones destinados a iniciativas tecnológicas y la renovación de sucursales por parte de Santander Chile. Román Blanco, gerente general y Country Head de Santander en Chile, expresó la importancia de este plan en el marco de la estrategia «Chile First».
Blanco destacó la transformación en curso para convertirse en un banco digital con Work/Café, reconociendo la creciente relevancia de lo digital y la importancia de la interacción personalizada. El énfasis en fortalecer los Work/Café busca redefinir la experiencia de las sucursales bancarias, ofreciendo un espacio donde surgen ideas innovadoras y se fomenta la interacción.
El ejecutivo resaltó que las acciones emprendidas hasta ahora han contribuido a posicionar al banco como el más satisfactorio para los clientes en el mercado financiero durante cuatro años consecutivos. Santander ha logrado avances significativos en su transformación digital, lanzando productos como la Cuenta Más Lucas, una cuenta vista totalmente digital que ofrece beneficios como generación de intereses y ausencia de cargos por transacciones.
Además de las iniciativas digitales, Santander ha innovado físicamente con los «Work/Café Expresso», centros de atención transaccionales que han obtenido un alto índice de satisfacción entre los clientes, respaldado por un Net Promoter Score (NPS) del 83%. Estas oficinas, que ofrecen servicios ágiles y seguros con tiempos de espera mínimos, han ampliado su presencia desde su lanzamiento en marzo de este año.
El plan de inversiones no solo refuerza la posición del banco, sino que también respalda el desarrollo del país. En conclusión, Banco Santander está comprometido con la evolución digital y la mejora continua, marcando un hito importante en su camino hacia la excelencia digital.
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