Banco Bci ha dado a conocer importantes avances en su proceso de transformación digital y expansión de servicios financieros, consolidando su posición líder en innovación y banca digital en Chile. De acuerdo con los estados financieros del tercer trimestre, la cuenta digital MACH ha alcanzado una cifra impresionante de 3.9 millones de clientes y ha registrado más de 11 millones de transacciones solo en septiembre.
Vea también: Tendencias Clave en el Customer Experience (CX) del Sector Gran Consumo
La cuenta corriente MACH, lanzada en junio como un reemplazo a las tarjetas de prepago, ya cuenta con 250,000 usuarios, lo que demuestra la acogida entusiasta de las soluciones digitales por parte de los consumidores. En un informe adicional, se ha informado que más de 145,000 clientes han comenzado a ahorrar utilizando la Cuenta Futuro de MACH, mientras que más de 400,000 personas han realizado pagos P2M (QR + app to app) en comercios asociados durante los primeros nueve meses de 2023.
Los planes futuros de MACH incluyen el lanzamiento de una tarjeta de crédito, la oferta de créditos de consumo, servicios de inversión, envío de dinero y seguros, todos estos elementos clave para la rentabilidad de esta cuenta digital.
Banco Bci también ha implementado un nuevo modelo de distribución en la banca retail que busca brindar un servicio personal, confiable y eficiente. Se han registrado más de 170,000 nuevas cuentas digitales para personas y más de 7,500 para el segmento de pymes, utilizando un proceso de contratación completamente digital.
Según las cifras proporcionadas por el banco, más del 40% de las solicitudes para la tarjeta de crédito Lider Bci se realizan de manera digital. Además, se ha agregado una nueva funcionalidad que permite a los clientes cobrar vales vista de manera totalmente online.
El informe también destaca el aterrizaje exitoso de Apple Pay en Chile. En tan solo dos meses de operación, hasta septiembre de 2023, la billetera digital ha registrado a 91,000 clientes enrolados, con más del 50% de ellos activos.
Banco Bci pone un fuerte énfasis en proporcionar una experiencia de cliente unificada, desde lo digital hasta lo presencial, respaldada por un plan de transformación de sucursales que se implementará en los próximos años.
El banco también ha lanzado Bci Plus+, el primer programa de fidelización con cashback en Chile, que ha atraído a 860,000 clientes inscritos y más de 100,000 personas que ya han utilizado el programa.
En cuanto a los servicios para pymes, Banco Bci ha logrado un gran avance con más de 20,000 clientes adoptando la plataforma integral «One Stop Shop», con un aumento del 105% en el uso y la incorporación de más de 6,600 nuevos clientes en el tercer trimestre. La entidad financiera está decidida a construir lo que describe como «el mayor ecosistema digital de pagos del país», unificando las bases de Bci, MACH y Lider Bci Servicios Financieros.
El crecimiento de Bci Plus+ y MACH refleja la estrategia centrada en el cliente del banco, con un aumento del 30% en el volumen de transacciones y un aumento del 60% en los saldos a la vista en comparación con el año anterior.
En un vistazo a su infraestructura tecnológica, el banco ha triplicado su capacidad de procesamiento computacional y ha aumentado en 4.2 veces su uso de la nube desde 2018, demostrando su compromiso con la digitalización y la eficiencia.
Banco Bci ha logrado construir un robusto ecosistema digital, impulsando el futuro económico tanto de individuos como de empresas. Con un enfoque claro en satisfacer las necesidades de los clientes, el banco se destaca por ofrecer beneficios únicos, experiencias memorables y asesoría experta para ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.
Esta nota apareció primero en Chocale.cl
