Revolución en la experiencia de compra de moda de lujo, la influencia de la inteligencia artificial, la fusión entre el lujo y la tecnología está dando origen a un nuevo paradigma en el que las marcas comienzan a aprovechar las oportunidades que ofrecen tendencias emergentes, como la inteligencia artificial (IA), la realidad virtual (RV) y aumentada (RA), blockchain, la Web3 o Internet de las Cosas (IoT), para mejorar la producción, la distribución y crear viajes de compra más atractivos.
En el ámbito de la moda y los accesorios, el White Paper ‘Luxury & Tech’ publicado por Softtek, líder global en soluciones digitales de próxima generación, destaca siete tendencias tecnológicas que están transformando estas industrias.
- Chatbots basados en IA generativa: Las marcas están utilizando algoritmos de inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y experiencias de atención al usuario exclusivas, a través de una asistencia automatizada 24/7, que se asemeja a una interacción personal. Ejemplos son LV Concierge de Louis Vuitton y los asistentes de ventas online de Gucci y Burberry.
- Probadores y desfiles virtuales: La realidad virtual se emplea para crear probadores virtuales donde los usuarios pueden probarse ropa online y ver cómo les queda físicamente. También se realizan desfiles de moda y eventos exclusivos virtuales que ofrecen experiencias interactivas. Ejemplos son Chanel con su proyecto “Store of the Future” y Gucci con su app móvil que emplea realidad aumentada e inteligencia artificial.
- Personalización en tiempo real: La combinación de realidad virtual con algoritmos de IA permite ofrecer experiencias de personalización de productos, donde los clientes pueden diseñar sus propios artículos de moda o accesorios, aumentando el “engagement” y la conexión emocional con la marca. Ejemplos son Fendi y Louis Vuitton.
- Monitorización inteligente de inventarios: Se aplican sistemas avanzados de análisis de datos y automatización inteligente para hacer un seguimiento preciso del inventario, evitar la sobreventa o la falta de productos, y ajustar automáticamente los niveles de stock. Ejemplos son Burberry y Louis Vuitton.
- Verificación de autenticidad mediante blockchain: Las marcas utilizan tecnología blockchain para rastrear el origen y la autenticidad de sus productos, proporcionando a los clientes mayor confianza en sus compras. Ejemplos son Prada, Cartier y Louis Vuitton con su plataforma AURA.
- Fabricación robótica y moda circular: Se emplean la automatización robótica y la impresión 3D para crear diseños únicos y promover la sostenibilidad y la economía circular. Ejemplos son Boucheron y Tiffany.
- Experiencias virtuales personalizadas: Las marcas incursionan en el mundo virtual ofreciendo experiencias digitales exclusivas, como la venta de NFTs y activos virtuales. Ejemplos son Louis Vuitton, Dolce & Gabbana, Dior y Gucci.
La convergencia de estas tendencias impulsa la eficiencia en la producción y distribución, mientras abre oportunidades para crear experiencias de compra inmersivas y personalizadas. El futuro de la moda de lujo se perfila como una fusión entre la artesanía tradicional y la innovación tecnológica, ofreciendo experiencias únicas y sostenibles.
