Hyundai Ecuador tiene los mejores resultados de satisfacción al cliente de la región
Hyundai Ecuador lidera el ranking de Customer Experience de toda la región. Estos resultados se logran en base a una medición sistemática de 3 pilares principales de satisfacción al cliente, en los cuales la marca surcoreana logro los puntajes más altos.
- SSI (Sales Satisfaction Index): 95,6 / 100
- CSI (Customer Satisfaction Index); 95,9 / 100
- Recomendación: NPS (Net Promoter Score) tanto a nivel comercial como postventa; 90 / 100.
La evaluación SSI (Sales Satisfaction Index) mide la satisfacción al cliente a través de una encuesta que es recibida por el cliente por parte del asesor comercial. Adicional, se mide que los procesos de venta del vehículo sean eficientes y eficaces.
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El CSI (Customer Satisfaction Index) evalúa el área de postventa mediante el servicio recibido desde el agendamiento de la cita hasta la entrega del vehículo. Cada cliente brinda su opinión de este proceso a través de una encuesta de satisfacción.
Asimismo, los clientes son evaluados por el NPS (Net Promoter Score) que muestra el panorama si los servicios de Hyundai a nivel de ventas y postventa son recomendados y cumplen con los estándares de calidad.
La marca tiene una filosofía enfocada en la atención a la cliente basada en el detallado seguimiento de procesos que se han implementado. Esto ha permitido que Hyundai Ecuador destaque frente al resto de marcas de la región, gracias a su gran trabajo en las áreas de post venta y ventas.
De esta manera Hyundai Ecuador sigue consolidándose como una de las marcas lideres en el sector automotriz, destacando por su nivel de reputación corporativa, influencia y servicio al cliente.
Acerca de Hyundai Motor Company:
Establecida en 1967, Hyundai Motor Company se ha comprometido en convertirse en una marca compañera de vida en vehículos y más allá. La empresa conduce al Grupo de Hyundai Motor como una estructura innovadora de negocio con recursos que van desde el hierro fundido a autos terminados. Hyundai Motor tiene ocho bases de manufacturación, siete de diseño y varios centros técnicos alrededor del mundo obteniendo así en el 2015, 4.9 millones de vehículos vendidos a escala mundial.
Con más de 110.000 empleados por todo el mundo, Hyundai Motor sigue realzando sus líneas de productos con modelos de gestión que se centran en reforzar el liderazgo en la utilización de tecnologías limpias comenzando por la elaboración de diferentes modelos como el Tucson Fuel Cell, potenciado por hidrogeno y el IONIQ, el primer modelo con cadena de tracción híbrida.
