Según publicó el portal Ferretería y Bricolaje: Promart en Perú: un caso de éxito en cadenas de bricolaje.
Verónica Valdez, directora ejecutiva de Promart Homecenter (cadena de bricolaje peruana), atendió a C de Comunicación durante la celebración del Congreso Mundial de Bricolaje, y la conversación mantenida con ella, en la que desvela algunas de las claves del éxito de la compañía que dirige, están recogidas en el número 89 de nuestra revista.
Promart en Perú: un caso de éxito
Para abrir boca, reflejamos a continuación un extracto de la entrevista:
Verónica, me gustaría que contases a los profesionales que nos leen en C de Comunicación cuáles son las claves del éxito de Promart.
Nuestro principal atributo diferenciador es la asesoría, es tener a nuestra gente preparada y dándoles las herramientas necesarias para que el cliente pueda, realmente, salir satisfecho en el momento en que va a una tienda.
Porque el Home Center, el negocio, la mejora del hogar es una necesidad. Entonces, cuando el cliente está en la tienda tenemos que acompañarle en ese momento. Porque no solamente necesitas un artículo para reparar algo que se te ha estropeado; necesitas algo más. Y nosotros les damos esas herramientas y les decimos qué necesitan.
Entiendo que en vuestras tiendas tenéis personal suficiente para llevar a cabo estas tareas, y personal que está formado…
Sí (responde rotundamente). Nosotros invertimos mucho en capacitación, en dar a todos nuestros colaboradores entrenamiento continuo. Por ejemplo, técnicas de amabilidad (cómo acercarse al cliente con una sonrisa, etc.). Tenemos un programa que se llama SAPI, que significa ‘Saludar, Atender, Proteger e Informar’.
Leer la entrevista completa en el número 89 de Cuadernos de Ferretería y Bricolaje.
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