- Te contamos en la siguiente nota los argumentos y las conclusiones de Indecopi. La cadena de supermercados no recibirá sanción ni deberá entregar los televisores adquiridos por un error en su página web.
Según publica larepublica.pe En la madrugada del 3 de mayo del 2021, la empresa Supermercados Peruanos (PlazaVea) ofreció, por medio de su página web, televisores y otros productos de alto valor a reducidos costos de hasta S/ 35. Tras esto, la cadena anunció que se había cometido un “error” y procedió a la cancelación unilateral de las órdenes de compra registradas por los consumidores en esa fecha.
Ante ello, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) inició un proceso de fiscalización en el cual finalmente falló a favor de Plaza Vea. Te contamos en la siguiente nota más detalles del proceso y los argumentos que dejaron a Plaza Vea sin sanción económica y sin la responsabilidad de entregar los productos vendidos a bajos precios.
¿Por qué PlazaVea no entregará televisores?
El Indecopi, a través de la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del órgano regulador, falló a favor de PlazaVea y desestimó el procedimiento administrativo sancionador. El organismo público consideró que el problema con los televisores en su página web “pudo ser conocible por los consumidores”.
Asimismo, la sala estuvo presidida la abogada especialista en Derecho Administrativo, Delia Angélica Morales Cuti, quien reiteró que el contexto permitía a los consumidores de Plaza Vea reconocer que se trataba de un error al momento de comprar los televisores en su página web, por lo que “no resulta exigible la entrega de los productos”.
Además, PlazaVea tampoco recibirá ninguna sanción. De acuerdo con la resolución Nº 084-2022/CC3, la cadena de supermercados que forma parte del conglomerado Intercorp tampoco se incurrió en ninguna infracción a los artículos 19 y 46 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establecen las obligaciones de proveedores y la integración y vinculación de la oferta, promoción y publicidad.
“La Comisión reafirma el derecho que tienen los consumidores a que se respeten los términos de la oferta. Sin embargo, también reconoce que, en el caso particular, ante un error que pudo ser advertido en alguno de sus términos, como es el precio, no puede exigirse al proveedor que cumpla con la oferta”, informó Indecopi.
Indecopi también solicitó a los proveedores asumir “mecanismos mínimos de seguridad e idoneidad” para asegurar la veracidad de datos que ponen al servicio de sus clientes. Esto con el objetivo de reducir errores y que ocasionar malestar frente al comercio electrónico.
