“Acompañar a las familias peruanas a tener su hogar soñado” tiene una palabra clave: Acompañar, quiere decir estar con nuestro cliente en todo su proceso y esto es lo que nos ha llevado a crear canales de comunicación que nos permitan hacer realidad esta promesa.
Cuando nuestra tienda online es principalmente la puerta de entrada a nuestra marca (nuestra góndola virtual) y entendemos que además de darles la opción de comprar sin salir de casa los podemos asesorar, inspirar e informar, construimos un journey donde sin importar donde esté el cliente logramos atenderlo de la misma manera.
La compra de mejoramiento del hogar necesita de mucha asesoría, las personas quieren ver y tocar los productos que vendemos razón por la que no forzamos a nuestros clientes a comprar online, pero si les damos todas las herramientas que necesita si quiere saber cómo combinar un piso con una pared, imaginar cómo quedaría un producto en su casa a través de una aplicación de realidad aumentada, conocer el stock de un producto o más información sobre sus características técnicas, saber a qué hora le llegará el pedido o el servicio que contrató, y sobretodo darles acceso a la información a la hora que lo necesita, el día que sea y desde el canal que prefiera: la tienda, el callcenter, la web, el chatbot, las redes sociales o mediante un email.
Luego de poco más de un año de haberse lanzado nuestro chatbot via facebook messenger los resultados son sorprendentes, el 60% de las consultas más frecuentes con la marca los resuelve un bot de forma inmediata, las 24 horas del día. Click aquí.
Esta es la mejor prueba de que nuestro cliente omnicanal lo único que busca es vivir experiencias positivas con las marcas, que los entiendan y conozcan en el canal que sea que estén en ese momento, pudiéndoles ofrecer el mismo precio, los mismos servicios y hasta más productos y que nos convirtamos en ese brazo derecho cuando ellos nos necesitan
