A continuación queremos explicar los criterios que fueron considerados por el comité de selección del Retail Hall of Fame para elegir a Walmart como el Mejor Retailer de Chile y Mejor Retailer Latinoamericano.
La cadena esta presente en Chile desde el año 2009, año en que integra operaciones con D&S. Desde el 2011 unificoo su estructura societaria como Walmart Chile. Actualmente opera casi 400 tiendas en 4 formatos de venta física más una robusta plataforma Omnicanal con formatos clic & collect, self check out, tiendas “oscuras” entre otras interesantes iniciativas.
Los criterios que el comité de selección utilizó se basaron fundamentalmente en el análisis comparativo de las 5 dimensiones que fueron definidas para su evaluación. Además fueron considerados otros criterios relevantes como estrategias de inversión, agenda colaborativa con proveedores y nominaciones locales e internacionales, entre otros factores que detallamos a continuación.
Análisis de las 5 dimensiones definidas para la nominación de Walmart Chile:
Experiencia del Cliente
Walmart, con su formato más importante que es Hiper Líder, salió elegido el Supermercado con la canasta de productos más barata (GFK, 2019). Este es quizás uno de los componentes más importantes de su experiencia de compra. Sin embargo la cadena ha ido desarrollando tecnologías y servicios que se adaptan a los nuevos hábitos y estilos de vida de sus clientes. Con ello está dando respuesta a la prioridad de realizar sus compras en las 400 tiendas a nivel nacional o a través de diferentes medios digitales como internet o celular, ahorrándole tiempo y dinero a sus clientes.
Omni Canalidad y Multiformato
Walmart Chile está en un proceso muy relevante de transformación para fortalecer su propuesta Omnicanal de cara a una misión renovada: ahorrar tiempo y dinero a sus clientes para que puedan vivir mejor.
En esa línea, Pickup – único servicio en Chile permite comprar en línea (a través de su sitio Lider.cl) y retirar en tienda incluso el mismo día a través de estaciones Drive-thru con las que no es necesario bajarse del auto. Con ello se ha consolidado como el motor de crecimiento del comercio electrónico de la compañía. Prueba de ello es que comenzó con 9 puntos y actualmente cuenta con 45 en 14 regiones. Proyecta un cierre de año con 60 puntos operativos y con un aumento en ventas de 200%. La cadena busca que comprar en Walmart sea una experiencia fácil, rápida, amigable y entretenida.
De igual forma, y para responder al desafío que implica la última milla, Walmart Chile inauguró recientemente el primer Centro de Distribución Omnicanal. Se trata del Centro de Distribución El Peñón ubicado en San Bernardo, el que permitirá reforzar la red logística y que miles de chilenos – de Arica a Punta Arenas – reciban en sus casas diariamente sus productos ya que conectará el 100% de los locales.
Cabe destacar que este proyecto contempla una inversión cercana a los USD$ 180 millones, la más alta de la compañía a nivel logístico fuera de Estados Unidos y que generará alrededor de 2 mil puestos de trabajo, convirtiéndose en un aporte concreto para el desarrollo de Chile.
Multiformato
Desde su llegada a Chile hace 10 años, Walmart ha crecido sobre la base de multi formatos. Bajo esa premisa actualmente cuenta con casi 400 tiendas de Arica a Punta Arenas en cinco formatos dirigidos a perfiles de clientes específicos según su frecuencia y comportamiento de compra.
LIDER: Hipermercado económico, responde al concepto “todo en un solo lugar” con una amplia y variada oferta que incluye productos de hogar, electrodomésticos, textiles, ferretería y juguetes, además de las líneas tradicionales. Solo bajo la marca Líder cada mes los prefieren más de 2 millones de clientes.
LIDE.CL: Plataforma de comercio electrónico con despacho a domicilio y retiro en tienda que funciona a través de Internet.
EXPRESS DE LIDER: Formato que ofrece consistentemente la solución más rápida, fácil y conveniente para las compras de reposición de las familias. Su principal foco es la venta de alimentos, asegurando mercadería general con productos de alta calidad. Actualmente la cadena esta inmersa en un plan de reconversión de su formato Ekono en tiendas de Express de Líder de 400 m2.
CENTRAL MAYORISTA: Formato dirigido íntegramente a las ventas al por mayor siendo su público objetivo pequeños comerciantes como almacenes, botillerías, quioscos y actores del canal Horeca (hoteles, restaurantes y casinos). Para su desarrollo, tenemos un plan que incluye no menos de 30 aperturas en los próximos 3 a 5 años, lo que representa una inversión de más de unos US$350 millones solamente en tiendas.
SUPERBODEGA ACUENTA: Supermercado que satisface las necesidades de compra de los segmentos socioeconómicos de menores ingresos desarrollando una propuesta de valor basada en ofrecer a los clientes los precios más baratos de Chile. Con esta propuesta la cadena está llegando a localidades más pequeñas – de entre 20 y 22 mil habitantes – lo que genera un gran impacto.
Resultados Financieros
La compañía se ha mantenido por los últimos 10 años como el actor principal de la industria supermercadista, con una participación de casi el 40% de las ventas totales (cercano a los US$ 5.200 MM). Los niveles de inventario se han mantenido bajo control siendo uno de los niveles más bajos de los actores del Pais. La consultora especializada Fitch considera la menor ciclicidad de este negocio Retail frente a vaivenes macroeconómicos, lo que junto un crecimiento conservador y orgánico, le permite a Walmart mantener indicadores crediticios estables con niveles de leverage en torno al 3,0 y margen EBITDA por sobre 9,6% en los últimos cuatro años (Fitch Rating 2018).
Innovacion
Walmart Chile está viviendo la transformación más grande de su historia la que se explica en gran medida por la incorporación de la tecnología y la innovación como un elemento central de su estrategia de negocio. Bajo esa premisa en el último tiempo han implementado una serie de soluciones dirigidas a facilitar la experiencia de compra de sus clientes, ahorrándoles tiempo y dinero para que puedan vivir mejor.
En esa línea, la automatización de algunos procesos en sala – que son parte importante del proceso transformacional que la cadena esta transitando – les ha permitido descomprimir sus cajas tradicionales, entregándole al cliente una mejor experiencia a través de la rapidez en sus compras. Por ejemplo, en 2016 comenzaron con la implementación de soluciones Self Scanning y en la actualidad están trabajando en masificar esta experiencia con las cajas Self Check Out.
En la misma dirección hace algún tiempo anuncio la implementación de Escanea y Paga, innovadora solución tecnológica destinada a reducir de manera considerable los tiempos de compra en sus tiendas al permitir el escaneo de productos y su posterior pago a través del celular sin necesidad de pasar por una caja. La plataforma que actualmente se encuentra disponible en dos locales de la compañía en Santiago funciona con el uso de una aplicación móvil que puede ser descargada de manera gratuita desde Google Play o App Store.
La cadena está convencida que su desarrollo tecnológico traerá consigo nuevas oportunidades para sus más de 51 mil colaboradores como también para los nuevos talentos que se integren a Walmart Chile. Dicho de otro modo, la transformación que la cadena está llevando a cabo como compañía traerá inevitablemente consigo la reconversión laboral de sus colaboradores lo que enfrentarán con más y mejores procesos de capacitación.
Propuesta de Valor
La cadena tiene establecida una propuesta de valor formal para sus clientes basada en mejorar la calidad de vida de sus clientes, ofreciéndoles todos los días los precios más bajos siempre. Además está sumando experiencias muy potentes de Retailtainment, particularmente en aquellos sectores de menos recursos como lo son quienes acuden a los formatos a Cuenta. Así espera generar programas de acción tanto con proveedores y colaboradores para detectar, desarrollar e innovar en aquellas áreas que les permitan aumentar su productividad. De esta forma buscarán cumplir con su propuesta de valor de precios bajos todos los días para que los que los chilenos puedan vivir mejor.
Comité de Nominación Retail Hall of Fame:
