Por Dimas Gimeno Álvarez
Acabo de volver de la feria Big Show de la NRF National Retail Federation en Nueva York, la más importante cita anual para los profesionales del sector de la distribución a la que llevo asistiendo varios años.
Voy a compartir con vosotros algunas de las notas que he ido tomando durante la feria para resumiros cuál ha sido el «top 10» de asuntos discutidos en las sesiones y reuniones en las que he participado.
1️⃣ La palabra #cliente ha sido la segunda palabra más repetida en la #NRF, pero para mí debe ser la primera, siempre, en todo lo que hacemos en la empresa
2️⃣ Bueno, ya sabéis qué palabras han sido más repetidas en la NRF, ¿verdad?:“Inteligencia Artificial” (o en su forma abreviada AI). Hace tres años fue “metaverso”… 😀 Pero en este caso, #IA no son sólo “palabras de moda”. Han venido para quedarse porque son una fuerza que está revolucionando el retail más allá de las recomendaciones personalizadas. Desde la IA generativa hasta la IA autónoma y, finalmente, la inteligencia artificial general, las posibilidades son ilimitadas
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3️⃣ La #tecnología, en definitiva, siempre tiene mucha presencia en una feria como la NRF pero os diré que, por mucha relevancia que tenga la tecnología siempre debe estar al servicio de la estrategia y las #personas son más importantes que nunca
4️⃣ #Phygital. La línea entre el retail #online y en las #tiendas físicas son cada vez más borrosas. Yo prefiero este término, aunque muchos en la NRF hablan de #unicanalidad. El término #Omnicanal, ya obsoleto, se utiliza cada vez menos
5️⃣ Hay un claro cambio de foco de #eficiencia a #experiencia en el proceso de compra. Se ha vuelto a hablar mucho en la NRF de la “experiencia de cliente”, personalizadas e inmersivas, cada año más relevantes para conectar emocionalmente con el cliente y llegar a su corazón
6️⃣ Ya no se habla sólo de ser rápido, hay que serlo más que los demás. En la NRF se sacan muchas ideas y se toman muchas notas. Pero la clave es tener un plan y ponerlo en marcha
7️⃣ Partnerships, asociaciones, colaboraciones, alianzas,… han sido palabras repetidas. ¿Por qué? Cuando los problemas son demasiados complejos no podemos afrontarlos solos
8️⃣ La #tienda física es cada vez más necesaria. En EE.UU. por tercer año consecutivo se han abierto más tiendas de las que se han cerrado. Es una tendencia que, frente a los que pensaban que acabaríamos comprando todo sentados en nuestro sofá, ha llegado para quedarse
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9️⃣ El lado de los #valores y la #sostenibilidad siguen siendo fundamentales en todo lo que hagamos, pero con tanto hablar de IA, esas palabras se han escuchado menos
🔟 Han flotado en el ambiente de la NRF las #turbulencias por las que llevamos pasando ya unos años. Esto me hace reflexionar que en las empresas “lo único que sabemos” es que tenemos que estar preparados para el cambio, para la adaptación,… incluso en nuestras estrategias!
¿Qué os parecen estos asuntos? ¿Creéis que se han olvidado algunos?
