El COVID-19 ha impactado duramente a todas las industrias. Las consecuencias para el negocio han sido variadas y en esta nueva Nunca Normalidad, los negocios deben enfrentar los desafíos financieros y operacionales, mientras responden a las necesidades de sus trabajadores, consumidores y proveedores.
En este nuevo contexto, los CEOs deben poner atención sobre todo en 6 áreas principales:
- Estrategia:
La transformación hacia una empresa ágil debe comenzar ahora. Los CEOs de hoy en día se enfrentan a aguas inexploradas mientras continúan navegando por los impactos de la pandemia de COVID-19. Por necesidad, los CEOs han priorizado el ahora, apoyando a su gente, clientes y proveedores, abordando la interrupción de la cadena de suministro, estabilizando los ingresos, alineando sus negocios con la evolución de la demanda e identificando nuevas vías de crecimiento.
Los líderes de negocio están dirigiendo rápidamente su atención hacia el futuro, a esta nueva etapa de Nunca Normal, una nueva era definida tanto por cambios rápidos en las normas culturales, los valores sociales y los comportamientos, como por el aumento de la demanda de prácticas comerciales responsables y por la renovación del propósito de la marca.
Con este telón de fondo, los líderes se enfrentan a la urgencia y complejidad de reabrir sus negocios. Para superar la incertidumbre, la reapertura también requiere de un programa de reinvención. Esto presenta una oportunidad -y una necesidad- para que muchas empresas construyan las competencias en las que desearían haber invertido antes: ser más digitales, orientadas a los datos y en la nube; tener más estructuras de costos variables, operaciones ágiles y automatización; crear capacidades más fuertes en el comercio electrónico y la seguridad. Los líderes de negocio deben considerar los pasos que den para reabrir como los primeros en el camino hacia una transformación más amplia.
- Consumidores:
El brote de coronavirus ha obligado a las empresas a reevaluar la forma en que se impulsan los contact centers, la forma en que los empleados ofrecen experiencias relevantes a los clientes, dónde y cómo trabajan y cómo se pueden utilizar los canales digitales para apoyar la continuidad del negocio durante la crisis y post pandemia.
El COVID-19 ha cambiado para siempre nuestras experiencias -como clientes, empleados y ciudadanos, – y nuestras actitudes y comportamientos se están transformando como resultado. La crisis está cambiando fundamentalmente cómo y qué compran los consumidores y está acelerando inmensos cambios estructurales en la industria de los bienes de consumo, por ejemplo. Una vez que la amenaza inmediata del virus haya pasado, las empresas tendrán que considerar el impacto de estos cambios en la forma en que diseñan, comunican y ejecutan las experiencias de sus clientes considerando sus nuevas necesidades y deseos.
Con estos nuevos comportamientos emergentes, las organizaciones tienen la oportunidad de acelerar el giro hacia el comercio digital, ampliando las ofertas de productos existentes y creando nuevas líneas de servicio. Esta aceleración obligará a las organizaciones a reimaginar sus productos y estrategias digitales para captar nuevas oportunidades de mercado y segmentos de clientes.
- Trabajadores:
Las organizaciones en todo el mundo están experimentando una alteración sin precedentes de la fuerza de trabajo. Prácticamente todas las empresas siguen determinando la forma en que trabajaremos a corto y largo plazo, ya que las fuerzas laborales y las comunidades tratan de funcionar y rendir, al tiempo que luchan por hacer frente a lo que sucede en su vida cotidiana.
Los gerentes de recursos humanos de todas las industrias están respondiendo al desafío, ayudando a las personas y organizaciones a navegar por los cambios masivos de la fuerza laboral, como la necesidad urgente de cambiar a una fuerza de trabajo híbrida (remota y presencial) para proteger y potenciar a los empleados; servir a los clientes y establecer la continuidad del negocio.
El foco que pongan los gerentes de recursos humanos en el desarrollo de estrategias para tener un liderazgo y fuerza laboral ágil es fundamental para que las empresas puedan convertirse en organizaciones de aprendizaje continuo, capaces de enfrentar de manera eficiente estos y los futuros cambios del mercado y entorno.
Hoy en día, las personas, las organizaciones y las comunidades necesitan planes adaptados a sus necesidades que puedan evolucionar a medida que cambie el entorno sanitario y económico mundial. Todos jugamos un papel fundamental en el establecimiento de un enfoque centrado en el ser humano. Es así cómo están surgiendo oportunidades a medida que las empresas y las industrias trabajan juntas para mantener a la gente trabajando. Por ejemplo, Accenture se ha asociado con gerentes de recursos humanos de empresas líderes para crear People+Work Connect, una plataforma basada en el análisis que facilita la continuidad del empleo.
- Operaciones:
Con la crisis de COVID-19, los cambios fundamentales en el comportamiento de los consumidores, las cadenas de suministro y las rutas de acceso al mercado están desequilibrando a las empresas. La respuesta a la pandemia ha subrayado la necesidad de que los líderes de negocios aceleren la adopción de formas ágiles de trabajo y la transformación de la cadena de valor para ayudar a superar la incertidumbre.
Convertirse en una Empresa Inteligente significa cambiar la toma de decisiones de arriba a abajo, capacitar a los equipos guiados por el propósito, impulsados por los datos, por la tecnología y habilitados por la nube para una mayor velocidad de llegada al mercado. Requiere arrasar con las estructuras rígidas y crear una organización porosa con módulos que se conecten y funcionen. La Empresa Inteligente es capaz de realizar una autogestión dinámica y adaptación continua. Está construida para la agilidad, la resistencia y el crecimiento.
La adopción de un modelo de servicios globales distribuidos también puede ayudar a las grandes organizaciones de todas las industrias -desde el petróleo y el gas hasta las comunicaciones y los medios de comunicación- a difundir el riesgo empresarial. La automatización de las tareas rutinarias con modelos humanos+máquina, en los que cada uno es un trabajador del conocimiento, también puede ayudar a servir a las empresas ahora, y a posicionarlas para el crecimiento posterior a COVID-19.
Y ahora, más que nunca, la cadena de suministro es crítica. Las empresas deben desarrollar una respuesta rápida para hacer frente a las interrupciones actuales y para volver a utilizar y remodelar las cadenas de suministro para el futuro, aumentando tanto la resiliencia como la responsabilidad.
- Finanzas:
Frente a la crisis de COVID-19, los líderes de negocio han tenido que actuar con rapidez para optimizar la resiliencia de su empresa, equilibrando el riesgo y la liquidez, al tiempo que evalúan las oportunidades de crecimiento que se derivan de la recesión. La viabilidad actual y futura depende de una acción rápida del C-Level, incluyendo acciones a corto plazo para la estabilidad y movimientos estratégicos que crearán nuevos futuros para las empresas e industrias.
Es necesario adoptar medidas inmediatas para hacer frente a los problemas de liquidez a corto plazo, pero también para generar fondos para invertir en nuevas oportunidades, incluidas las fusiones y adquisiciones. Muchos CEOs se enfrentan a una caída de las ventas y problemas de cobranzas. Las intervenciones para adaptarse pueden requerir de inversiones en tecnologías, procesos y personas clave. Para algunos, la liquidez se ha convertido en una cuestión de supervivencia.
Las medidas que se tomen ahora pueden tener un impacto inmediato en la supervivencia de la empresa, en la rapidez con que se recupere de la recesión mundial y en su salud financiera y sostenibilidad en el futuro, pero también surge la oportunidad de pasar de las reducciones rápidas de costos a la construcción de una mentalidad de gestión de costos.
- Tecnología:
Incluso antes de COVID-19, muchas organizaciones se enfrentaron a considerables desafíos en materia de tecnología de la información. Ahora, la pandemia está empujando a las empresas a operar rápidamente de nuevas formas y la TI se está probando como nunca antes.
A medida que las empresas hacen malabarismos con una serie de nuevas prioridades y retos de sistemas -riesgos de continuidad de negocio, cambios repentinos en el volumen, toma de decisiones en tiempo real, productividad de la fuerza de trabajo, riesgos de seguridad- los líderes deben actuar rápidamente para abordar los problemas inmediatos de resistencia de los sistemas y sentar las bases para el futuro.
Una vez que lleguemos al otro lado de esta pandemia, será importante establecer estrategias a largo plazo para una mayor resiliencia y aplicar las lecciones aprendidas de la experiencia para crear una hoja de ruta de tecnologías y talentos que prepare mejor a su empresa para futuras interrupciones.
Todas las industrias han sido impactadas por la crisis de COVID-19, con diversos grados de severidad. Algunas tienen defensas más fuertes, mientras que otras lucharán por volver a una «normalidad» en constante cambio.
Las pautas de la demanda de los consumidores están cambiando, las cadenas de suministro mundiales están perturbadas y siguen bajo presión, y las diferentes regiones, mercados y gobiernos están respondiendo de manera singular a la crisis de COVID-19. Las crisis llevan a transformaciones y la pandemia que vivimos hoy no es la excepción. Las empresas deben comenzar ahora a gestionar el cambio.
