Lo que ocurre en los Estados Unidos analizado desde el punto de vista del marketing, nos
muestra que las marcas tienes algo que decir respecto de lo que viven las personas, los consumidores están exigiendo que las marcas tengas voz y una postura clara respecto de los principales temas y ejes centrales que deben marcas los derechos y también obligaciones de los ciudadanos.
El reciente asesinato del cuidado afroamericano por parte de la policía , no solo refleja el nivel de crisis que se vive en el mundo sino que también nos indica hasta donde esta avanzando el poder y el vinculo que las marcas quieren/deben tener con sus consumidores. Lejos esta es articulo de querer analizar los hechos políticos, mas bien busco que la estrategia de voz y voto que mostró la marca NIKE sea igualada como un ideal a seguir como una propuesta clara y contundente para decir no o para marcar una preferencia.
Don’t do it La frase que NIKE utilizo en su campaña de marketing, marcando claramente su intención, si bien es un giro en el eslogan característico de la marca de ropa deportiva: «Just Do It» y en este caso se refiere a la lucha contra el racismo a raíz de la muerte de George Floyd quien fue asesinado el mes pasado después de que un oficial de policía presionó una rodilla en su cuello.Desde entonces, han surgido protestas en todo el mundo a medida que los manifestantes denuncian años de brutalidad policial contra los afroamericanos o simplemente contra cualquier ser humando cuyos derechos son vulnerados y es qui donde ademas de indicar lo notable de la campaña de marketing de la multinacional, se logra ver con precisión lo enorme y gigante del mensaje que marca su postura frente a sus consumidores.
Los consumidores hoy quieren que sus marcas aquellas que consumen habitualmente los represente, los consumidores no quieren mas ser un numero de venta o que las empresas solo ofrezcan un servicios si los valores de las compañías no están en fiel reflejo de una postura frente a los rápidos avances que la sociedad representa. En contraste a esto es paradójico que NIKE fue de las principales empresas saqueadas en medio de las protestas.
Que quiere comunicar la marca ? sera posible que se abstraiga de estos hechos y comunique solo aquello que trasciende ? sera que la conducta del consumidor frente a la marca cambiara producto de esta campaña ? lo cierto es que a la luz de los hechos la compañía comunico y expreso su postura.
Estamos preparados en Chile para que una marca nacional sea clara y exprese frente a los consumidores su clara intencion, estamos listos para inciar una nueva relacion marca y consumidor , es el marketing y la identidad de la marca la que cambiara las preferencias de compra de los usuarios …pues bien todo nos indica que las empresa al igual que los consumidores tienen derechos y tambien deberes.
Rodrigo Baeza & MBA Escuela de Negocios Universidad de Chile
