El 85% de los retailers que participan en programas de fidelización de centros comerciales ha intensificado su participación durante los meses del confinamiento por el Covid-19, según un estudio realizado por la agencia Rethink, que trabaja para más de 200 centros comerciales en Europa y Latinoamérica.
“La paralización de las afluencias físicas ha potenciado el valor de los centros que han tenido la capacidad de seguir ofreciendo propuestas a sus audiencias más fieles, por lo que los retailers se han volcado con la posibilidad de utilizar los canales directos que los centros comerciales ofrecen para poder dirigir sus campañas a bases de datos cualificadas”, afirma el CEO de Rethink, José Luis Pastor.
Entre marzo y junio de este año, la agencia, especializada en programas de fidelización y transformación digital, ha gestionado más de 5.000 acciones con retailers dirigidas a potenciar la reserva de servicios durante el confinamiento, dar visibilidad a ofertas online, generar tráfico a sus marketplaces u ofrecer experiencias e incentivos para la activación de las decisiones de compra.
“La comunicación directa con las audiencias de proximidad es una exigencia primordial por parte de los retailers, por lo que cuando un centro comercial tiene la capacidad de conectar al retailer con las comunidades locales, y puede hacerlo de manera segmentada, a tiempo real, y midiendo su efectividad, estamos aportando un valor al retailer que otros no pueden ofrecer”, prosigue José Luis Pastor.
Importancia de la tecnología
La tecnología, el uso de los datos, es un eje fundamental para una gestión óptima de las campañas digitales de fidelización. “El marketing del centro comercial será inocuo si no tiene una orientación de negocio. El mayor activo que tenemos son los datos y la capacidad de llegar a esas audiencias de manera directa y diferenciada en contenidos”, remarca el CEO de Rethink.
“Las marcas saben que requieren del centro comercial para obtener tráfico a su negocio, pero el concepto de tráfico ya no es solo físico, y ahí es donde el centro debe activar su maquinaria de marketing de precisión para activar los comportamientos de sus compradores”, concluye Pastor.
Finalmente, la responsable del área de centros comerciales de Rethink, Belén Pinel, cuantifica que “hemos cerrado más de 300 acuerdos nuevos de adscripción de retailers que quieren participar del alcance de marketing que les proporcionan los clubs de fidelización y de la trazabilidad que tenemos”.
Los retailers “nos ven como generadores de negocio, ya que todas las acciones que les proponemos tienen este objeto; y no solo eso, hemos captado más de 100.000 euros en premios aportados por las marcas que han permitido lanzar más de 3.000 sorteos a clientes a cambio de tickets de compra o uso de cupones”, enfatiza Pinel.
El 98% de las marcas ha renovado su participación en estos programas en el último año, llegándose a producir incrementos del 220% en la interacción con las propuestas de los clubs.
