Los mensajes instantáneos (vía SMS, WhatsApp, o redes sociales) no solamente forman parte de nuestra vida diaria, también se han vuelto un factor de éxito en los negocios. Las conversaciones en tiempo real enriquecen la experiencia de los consumidores y desatan muchas posibilidades para los negocios de todos los tamaños.
Por lo mismo, el comercio conversacional será una herramienta clave para los negocios mexicanos que buscan aumentar sus ventas en línea en las temporadas de cierre de año. La alianza entre Auronix y Conekta ayudará a promover esta estrategia para que los negocios optimicen el comercio electrónico a través de servicios de mensajería instantánea y crear una experiencia de compra personalizada, fácil y segura.
El comercio conversacional se trata de una modalidad que utiliza canales de mensajería instantánea como redes sociales, WhatsApp o mensajes de texto para crear una relación directa y personalizada con el cliente. De acuerdo con Auronix – empresa dedicada a crear experiencias conversacionales para que las empresas puedan conectar con sus clientes – esta tendencia ha tenido un incremento de 30% en el último año.
Si consideramos que en México 92% de la población cuenta con un smartphone, que al menos 98% de los consumidores digitales lo utilizan como herramienta principal para hacer compras en línea y que según datos de Auronix el 91% de los usuarios manifiestan su interés por intercambiar mensajes con las empresas, la oportunidad para generar comercio conversacional es inmensa.
El link de pago es una de las herramientas clave para lograr una experiencia de compra sencilla a través de mensajería. Éste se puede enviar por SMS, WhatsApp o redes sociales para que, en cuestión de minutos, el cliente elija su método de pago de preferencia, ya sea tarjeta, transferencia bancaria o efectivo. Su aplicación democratiza el acceso a métodos de pago para los negocios ya que no es necesario contar con un sitio web, simplemente es necesario habilitar un canal existente para generar transacciones.
De acuerdo con Conekta – empresa experta en pagos en línea – la adopción de su link de pago, lanzado en el primer trimestre de 2020, creció un 132% en apenas el primer mes. Conforme los negocios fueron optimizando su estrategia de pagos, la cifra de adopción entre sus usuarios incrementó en 267% para julio de 2021.
Diversificación de canales de venta en línea para pymes
Actualmente más del 20% del total de los ingresos de las pymes proviene del comercio electrónico y de redes sociales. Auronix estima que el 77% de los usuarios admiten que quieren comprar desde canales de mensajería y el 54% desean realizar todo el proceso de compra (pedido, pago, entrega) desde ese tipo de plataformas. En 2020 el número de pymes que venden en línea se incrementó en un 94.6% y sin duda, esto refleja que las estrategias para aprovechar el comercio conversacional aplican para negocios de todos los tamaños.
Sumado a lo anterior, la Asociación del Internet MX señala que la mensajería instantánea es la segunda actividad más realizada por los usuarios del país con un 83.9%, destacándose WhatsApp como la aplicación de mensajería más utilizada del mundo.
Gracias al crecimiento de la economía digital las personas ya no solo habitan el mundo físico, sino que también coexisten en un mundo digital. El auge del comercio electrónico y el surgimiento de un usuario ávido de experiencias fáciles y seguras en línea ha puesto sobre la mesa la importancia de la personalización digital, y en donde la omnicanalidad y los pagos en línea tienen una función crucial.
