Argentina tuvo un crecimiento sostenido en e-commece que es de un 47% en 2018 sobre 2017. Alrededor del 40% de las compras que se dan son en línea. Por eso decidimos lanzar la plataforma e-commerce acá primero. Tenemos una plataforma que es muy sencilla de implementar. Podés abrir ahora una cuenta y tener tu propio e-commerce en menos de 24 horas. Zoho Commerce cuenta con varias funcionalidades, y pagarías mucho más dinero si obtienes todas estas funcionalidades por separado. Además nosotros estamos dando un extra: inteligencia artificial (IA) integrada en el proceso. Es 100% personalizado, pensado específicamente para cada cliente. Cuando el cliente entra a la plataforma por ejemplo desde Argentina, ve una pantalla diferente que si entra en Italia, porque la cultura es diferente. Por ende cada cliente y sus consumiores se sentirán más cercanía.
Otra opción gracias a la IA, es la detección por geolocalización del clima. Esto es algo que no lo ofrece nadie más: por ejemplo si el día esta lluvioso, ofrecer productos que la gente suele comprar cuando el clima está así en Buenos Aires.
Basado en las compras, la IA empieza a detectar la tendencia de Buenos Aires, ó Córdoba, o Salta, o las provincias que nosotros le indiquemos al sistema que son nuestro principal target, de cómo compra la gente y ofrece esos productos apenas se entra a la página.
P.: ¿Cuáles son las 3 características claves que ofrece ZOHO E-commerce?
F.S.: Primero, la personalización: basada en el clima, antes mencionado, IP y Productos. Si tu posible cliente estás buscando en google por ejemplo zapatos rojos, tan pronto entra a la plataforma, ya no tiene que hacer esa búsqueda sino que los productos que muestra son esos. Toma las búsquedas que se hicieron en páginas anteriores.
Segundo, la detección de fraude: se realiza a través de diversos productos de Zoho y de terceros. Se logra porque damos una puntuación a cada cliente, tanto quien abona nuestra plataforma como los visitantes y compradores, basado en las compras que han hecho. Si los IP han tenido fraude a otras empresas o a nosotros mismos, ya lo sabemos. Automáticamente cuando hacen la compra tendrá una puntuación baja, y será esa la reputación que se va generando. También este criterio se aplica con las empresas de envío elegidas, se va uniendo la información en base a diversos criterios.
Por último, el carrito de compras: es importante entender por qué la gente abandona el carrito de compra, cual es la conversión que se ha realizado efectivamente en una compra, y cual no. Donde se hizo difícil llenar un formulario debido que nos solicitaba mucha información, para que se pueda simplificar. O también por ejemplo cuando es una cuestión de precio: un producto tiene muchos clicks pero no llegan a la compra, se realiza una comparación con las funciones heredadas de ZOHO Analytics.
P.: ¿Cómo se integran los productos a los sitios ya creados?
F.S.: La plataforma es muy sencilla de navegar. Por ejemplo, cuando descargás un programa, te van indicando los pasos a seguir, que en total son 8, y por ejemplo al momento de abrir la plataforma te va consultando si queres importar los productos o migrarlos de otra plataforma. Ya no tenés que exportar – importar; es mucho más simple. Si tengo mi página creada en otro lado y quiero usar Zoho commerce, tengo que rehacer la página.
Varias empresas de pagos electrónicos por internet, por ejemplo, nos han contactado a nosotros porque tienen clientes que les piden que su plataforma de pago estén integrada con ZOHO, porque ellos ya están utilizando nuestra plataforma.
La integración con una empresa puede tomar de 2 a 4 semanas. Ya estamos trabajando también para que Mercadolibre se pueda integrar. Ya hoy dentro de la plataforma se pueden tener varias cuentas por ejemplo Amazon, eBay, etc. La idea es seguir agregando más, además del stock del propio comercio. Vamos a ir agregando cada vez más funcionalidades, mejorándolo también en base a lo que los clientes nos piden.
P.: ¿Cómo ayuda la plataforma a hacer más eficientes los envíos?
F.S.:Desde el vamos tenemos más de 80 empresas ya integradas para que se seleccione por donde se quiere realizar el envío, (esto es en EEUU por el momento). Pero estamos trabajando también para tener a las opciones locales. De esta manera cuando tengas las opciones, automáticamente vas a ver dentro de la plataforma en las órdenes de compra, si el producto esta empaquetado, enviado, si o si ya lo recibió el consumidor final. Se actualiza automáticamente, no hay número de guía que que copiar y buscar. El proceso está simplificado. Es una pestaña que está en distintos colores seguir si se envío, entregó, etc.
P.: ¿Cómo funciona la inteligencia artificial?
F.S.: Puntualmente funciona con lo mencionado anteriormente, en detección de fraude y personalización con las herramientas heredadas de ZOHO CRM. Además, hay un asistente de inteligencia artificial, llamado ZIA Voice, al cual se puede recurrir para consultar, por ejemplo cuales son los productos más vendidos, qué producto es el más buscado, etc. Si bien la inteligencia artificial esta en otras plataformas, acá está de una forma específica y con algunas funcionalidades que no se encuentran en otro lado, como lo que mencionamos del clima.
La segunda fase a va a ser esta. Por ejemplo el uso de alertas ante determinadas situaciones y ni siquiera el cliente va a tener que estar atrás de la plataforma, sino que ella te va a avisar ante algún cambio o eventualidad.
P.: ¿Cómo se mejora la experiencia del usuario?
F.S.: Una de las más destacables, es la personalización dinámica. También lo que es la versión más completa, ZOHO Commerce Plus, donde se combinan todas las herramientas que tiene la compañía más la plataforma Commerce. Se hace todo en uno. Hay varias herramientas para entender el movimiento de los visitantes en tu página, por ejemplo ver donde tardan en realizar la compra y cuál es el motivo. Brinda herramientas para poder mejorar cada vez más conversiones de compra. También los Chatbots en línea, donde se incluye información, y muchas opciones de posibles respuestas. Esto es muy útil para emprendedores que quizás no pueden estar todo el tiempo pendientes de responder muchas consultas online a la vez.
El chatbot posee también que ante un pedido por ejemplo “estoy buscando X producto” en el mismo chat te da las opciones de los productos disponible en ese rubro y si el cliente le da click puede ver toda la gama.
P.: ¿Cuáles son las expectativas que tienen en el mercado argentino?
F.S.: Creemos que integración va a ser muy buena para mejorar la performance del e-commerce en Argentina. Muchos clientes nos venían preguntando por la plataforma porque nos conocen con otros productos. Argentina junto a Colombia, son los dos mercados que más han crecido. Nuestra plataforma al ser fácil de usar, amigable y accesible, creemos que va a ser muy útil sobre todo para los emprendedores. Esperamos que se aumenten las ventas en línea ya que vemos una tendencia creciente tanto a nivel mundial como local. Cada vez es más necesaria la transformación tecnológica en todas las empresas. La mayoría de las PYME fracasan en un año, si como empresa pequeña llegás con algo te va a ayudar a sobrevivir este tipo de herramientas tecnológicas, porque te van a mostrar donde hacer mejoras y donde focalizarte. ZOHO utiliza sus propios sistemas por eso les permite mejorar más rápidamente, se actualizan constantemente.
