Opinión: Evita contrataciones de personal “expres” en plena campaña decembrina

Saludos a todos desde México, no sé si ustedes vivan algo similar en sus países y especialmente en el sector de venta al por menor en todos sus segmentos, “Autoservicio, Departamental, Especializadas y venta por catalogo” es cuestión de cerrar la semana 48 del calendario Retail, cuando se detona poderosamente una avalancha de anuncios publicando vacantes para temporada navideña en todos los niveles, desde auxiliares de piso y hasta niveles distritales o regionales principalmente

¿Sucede algo así en su país?

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Creo que se ha convertido en una “cultura” del sector Retail en México vivir cada cierre de año este descontrol y estas prisas, provocando que las marcas, tiendas, y empresarios afecten sus inversiones y su reputación en el mercado e incrementen demandas por mal servicio o mala venta, pero el principal afectado es el consumidor, ya que se enfrenta directamente en los pisos de venta a personas que fueron contratadas por temporada y que desconocen completamente la operación de la tienda donde los ubican, desconocen completamente, las características, ventajas y beneficios de los productos que representan y dramáticamente muchas empresas incorporan a personas que no tienen vocación por servir o ayudar a un semejante lamentablemente, recibiendo el consumidor final, malos tratos y gente mal encarada para darles un servicio.

La mala atención y servicio al cliente son la principal razón del abandono de los consumidores en las tiendas, 9 de cada 10 personas que entra a una tienda y sale sin comprar si no recibe el servicio esperado. Convencido estoy que este listado que pasa por mi mente y con los años de experiencia manejando campañas decembrinas en México,  podrán orientar en tiempo y forma las siguientes contrataciones del personal para tus tiendas:

  • Busca gente con liderazgo efectivo y el poder para servir.
  • Busca gente que le encante el dinero en base a resultados.
  • Busca gente que conozca el significado del compromiso y ponle retos inmediatos.
  • Busca gente que te hable de 3 valores personales y que estos sean congruentes con los de tu cadena de tiendas.
  • Busca gente que esté disponible para sus colegas en el piso de ventas y para lo que haga falta realizar en una tienda.
  • Busca gente que No manifieste “empacho” en realizar tareas adicionales cooperando para atender a tus clientes.
  • Busca gente que muestre congruencia entre lo que dice y lo que hace.
  • Busca gente con humildad de aprendizaje.
  • Busca gente sin importar su edad, pero que esté convencida que el cliente es primero.
  • Busca gente que no venga del ramo o productos que tú vendes, no introduzcas malos hábitos en momentos clave de ventas.

¿De qué te sirve un perfil tan afinado, si llegas tarde al evento principal, tu venta navideña?

Busca gente buena, con principios, responsable y súmale estas breves características y te garantizo que tus resultados en tiendas cambiaran, puede que no conozcan la operación, tu producto ni cuente con habilidad para venderlos, pero sabes que cuentan con lo más valioso de un ser humano en un piso de ventas BUENA VOLUNTAD Y HAMBRE POR GANAR DINERO EN BASE A RESULTADOS”

 

Les deseos “Excelentes ventas, un fuerte abrazo a todos y mucho éxito”

Muchas Gracias

 

Jose de Jesus Cabrera Garcia 1Autor:  José de Jesús Cabrera García : Actualmente Director de Operaciones e instrucción Retail, en Operadora de Proyectos Retail Mexico.

Cuenta con reconocimientos y Graduación con Honores (H. Y F.H)  por la consultora Internacional The Friedman Group, en laestandarización de Operaciones con el Gerenciamiento Profesional de Venta al por Menor y Técnicas Profesionales de Venta,así como certificarse en la Universidad Fidel Velazquez, Instituto de Certificacion Empresarial en Mexico (ICEMexico)  y la SEP, como Instructor Capacitador Nacional con el estandar de competencia ECO 0217 implementandolo directamente al sector Retail en México.


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