La adopción de la tecnología móvil en México sumado al crecimiento en las soluciones de pagos digitales representan un reto y, al mismo tiempo, una gran oportunidad de obtener ventajas para las empresas de retail del país.
Primero, porque México es un país en el que los compradores en línea aumentaron de 10.1 millones a 21.1 millones entre 2014 y 2019 y en el que el 19% de los consumidores compran online al menos una vez al mes, de acuerdo con un estudio encomendado por Adyen.
Junto con ello, es importante mencionar que alrededor de dos terceras partes de la población mexicana no tienen acceso a una cuenta bancaria, pero sí a un teléfono celular. En el país existen un total de 106.8 millones de smartphones registrados según la Condusef y el 18% del tráfico de internet que se genera proviene de teléfonos móviles, el porcentaje más alto en Latinoamérica.
Por eso es importante para el canal retail implementar una estrategia de pagos más allá de las tarjetas de crédito y débito. Es decir, la adopción de nuevas modalidades de pago como las carteras digitales, por mencionar un ejemplo, es crucial si se quiere obtener una ventaja sobre la competencia como a las que a continuación enlistamos.
Lograr la omnicanalidad
La primera ventaja de implementar nuevas modalidades de pago digital será conectar las diferentes plataformas con las que la compañía opera, consiguiendo así la omnicanalidad. En otras palabras, que tanto las tiendas físicas como el ecommerce de una empresa funcionen en sincronía y se pueda dar seguimiento a una operación desde cualquier parte.
Un ejemplo de una firma que logró integrar la gestión de los pagos online y en tienda física en una misma plataforma es Camper. Gracias a esa implementación tecnológica, la compañía comercializadora de calzado incrementó, en 5 años, un 30% sus ventas online. Además, actualmente sus ventas en kioscos digitales en sucursal representan más del 5% de la venta en tienda.
Operaciones más seguras, para empresas y consumidores
La segunda ventaja de adoptar soluciones como las de Adyen, que proveen experiencia y tecnología de punta para ayudar a los clientes a crecer y beneficiar la experiencia de compra del cliente, radica en la seguridad que ofrece tanto a los negocios como a los clientes.
Sus soluciones realizan un seguimiento de usuarios sospechosos en el área de pago con análisis del comportamiento en tiempo real para impedir ataques y analizar patrones que ayudan a identificar el fraude electrónico. La tecnología utiliza el machine learning para adaptarse y prevenir futuros casos.
Lo anterior es muy importante si consideramos que, según el informe de Retail 2019 de Adyen, durante la segunda mitad del año pasado 2 de cada 5 consumidores abandonaron una compra porque su tarjeta fue rechazada erróneamente por sospechas de fraude.
Beneficios económicos para el retail
Otra de las ventajas de implementar nuevas modalidades de pago digital radica en los beneficios económicos que conlleva al retail.
Además de permitir tarjetas de crédito y débito Visa y MasterCard, las empresas que cuenten con un aliado para optimizar su estrategia de pagos podrían aceptar pagos con carteras digitales, las cuales representan el 12% del comercio electrónico desde móviles del país y para las que no se requiere tener una cuenta bancaria.
