La verdad inconsciente del consumidor

 

[3 comportamientos que observar para descubrir la verdad de consumo]

«Cada gesto delata una verdad inequívoca, absoluta y real de tu consumidor, solo necesitas prestar atención»

La pregunta más frecuente de la historia de las marcas ha sido ¿qué piensa mi consumidor? y siempre hemos tenido la posibilidad de responderla a través de la ciencia.

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Existen 3 comportamientos humanos e inconscientes muy frecuentes que, al ser observados con cuidado, nos permiten saber cuánto rechazo o aceptación existe en un comprador cuando está frente al producto:

Velocidad y Distancia Corporal: La ciencia nos dice que los seres humanos acercamos hacia nuestro cuerpo aquellos objetos que generan una conexión sentimental, más que emocional. Al mismo tiempo caminamos más rápido y de manera directa hacia aquello que nos genera empatía.

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El objeto más protegido: Aquellas personas que se sienten leales a una marca o que sienten pertenencia hacia ella, es decir, sienten que poseen las marcas sin ser suyas; son aquellas que al ingresar y/o permanecer en un espacio comercial se alejan de los objetos que más protegen.

Usualmente estos objetos están representados por billeteras, carteras, y hoy en día, el teléfono móvil; al cual le otorgan el poder de la comunicación, pero por sobre todo de la aceptación social.

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La entonación de palabras: Las palabras u opiniones frente a un producto no son tan importantes como la manera como hablan de él. Notar como la voz se eleva y agudiza al hablar con respecto a algún objeto, delata el estado de ánimo y perfil psicoemocional del comprador y nos permite saber sin fijarnos en las palabras, qué es lo que realmente el consumidor siente y piensa.

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Y ahora que lo sabes, ¿observarías más a tu consumidor a partir de ahora?

 

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Por Jorge Toledo-Chacón, CEO at Insighter

(e) [email protected]  | (t) @jtoledoch

At Insighter we are scientist who interpret Human Emotions through the reading of non verbal behaviour to improve the life of people.

www.insighter.pe

 


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