La revolución de la Experiencia del Cliente: CX basada en valores y ética empresarial, es el tema que nos propone Esteban Seguel, consultor en CX.
Hace unos años, compraba productos y servicios en función de su calidad y precio. Sin embargo, mi perspectiva cambió cuando conocí en USA, una empresa que se basaba en valores y ética empresarial. Esta experiencia me hizo re evaluar cómo veía mis elecciones de consumo y su impacto en el mundo que me rodea.
La empresa en cuestión vendía zapatos y se destacaba por su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social. Mi primer encuentro con ellos fue a través de su sitio web, donde se destacaban los esfuerzos que realizaban para minimizar su huella de carbono y apoyar a comunidades locales a través de proyectos sociales. Interesado por su enfoque, decidí visitar la tienda física.
Desde el momento en que ingresé, noté la diferencia. Sus colaboradores no solo estaban bien informados sobre los productos, sino que también estaban entusiasmados por compartir información sobre el origen sostenible de las telas y cómo estaban contribuyendo a la comunidad local, entregando parte se sus ventas a comunidades con problemas. Fue una experiencia que me hizo sentir que estaba haciendo una elección que realmente importaba.
Lo que más me sorprendió fue que, a pesar de su enfoque en valores éticos y sostenibilidad, los precios eran competitivos. Esto me hizo cuestionar por qué no había considerado antes las implicaciones éticas de mis compras. Desde ese día, comencé a investigar más sobre las empresas antes de hacer compras y a prestar atención a cómo se alineaban con mis valores personales.
Esta experiencia no solo cambió mis hábitos de compra, sino que también me hizo reflexionar sobre cómo las empresas pueden tener un impacto significativo en la sociedad a través de sus prácticas comerciales. Ahora, como Lecturer y autor de libros relacionados con la CX, me siento motivado a compartir esta perspectiva y explorar cómo otras empresas están adoptando la CX basada en valores y ética empresarial para crear un mundo empresarial más consciente y ético.
CX Basada en Valores y Ética Empresarial
La CX basada en valores y ética empresarial trata de construir una experiencia de cliente que refleje los principios y valores fundamentales de una empresa. Va más allá de simplemente vender productos o servicios; busca establecer una conexión más profunda y significativa con los clientes al demostrar un compromiso genuino con cuestiones éticas y sociales. Aquí hay varios aspectos clave de este enfoque:
Compromiso con la Responsabilidad Social, Transparencia y Honestidad, Inclusión y Diversidad, Sostenibilidad Ambiental, Compromiso con Causas Sociales y Énfasis en la Experiencia del Colaborador (EX), entre otras.
La CX basada en valores y ética empresarial no solo tiene un impacto positivo en la percepción de la marca y la lealtad del cliente, sino que también puede ser una fuerza motriz para el cambio positivo en la sociedad. Las empresas que siguen este enfoque no solo buscan ganancias, sino también un impacto significativo y ético en el mundo.
Aquí hay 2 ejemplos de empresas que han adoptado con éxito este enfoque:
- Patagonia: Se ha destacado por su compromiso con la sostenibilidad y la ética empresarial. Han tomado medidas para reducir su impacto ambiental y han promovido la reparación y reutilización de productos. Su compromiso con la protección del medio ambiente no solo resuena con su base de clientes, sino que también se refleja en la calidad de los productos que ofrecen.
- TOMS: Esta marca de calzado y accesorios es famosa por su modelo «One for One». Por cada producto que venden, donan otro a una persona necesitada. Este enfoque en la responsabilidad social ha atraído a consumidores que desean contribuir a causas humanitarias a través de sus compras, incluso ofrecen vistas de sus cliente a entregar las ayudas.
La CX basada en valores y ética empresarial crea experiencias de cliente más significativas y satisfactorias. Los clientes se sienten más conectados y eligen a las empresas que comparten sus valores, lo que les da mayor confianza y satisfacción. Esto, a su vez, conduce a una mayor lealtad y reputación para las empresas, lo que genera también el aumento de ingresos.
