Por: Laureano Turienzo Esteban – CEO RETAIL NEWS TRENDS. PROFESOR
El formato de tienda física más revolucionario de la historia, fue Keedoole. 1937.
En los foros especializados y escuelas de negocio especializadas en Retail se desconoce mayúsculamente la historia de Keedzole.
Clarence Saunders, del que tanto he escrito y admiro, el mayor genio de la historia del Retail (en enero de 2020 estuve en la Universidad de Harvard, Boston, hablando de su legado).
Saunders abrió hace casi 9 décadas una cadena de tiendas llamadas Keedoozle.
Keedoozle, era una tienda de comestibles operada eléctricamente. La mercancía era exhibida tras los cristales, cada artículo tenía una orificio a través del cual los clientes, con una especie de pistola, indicaban cuantas unidades querían. Todo se registraba en una hoja que iba siendo perforada y que el cliente entrega a su salida cuando pagaba en la caja. El empleado descifraba la hoja y a través de un sistema de cintas transportadoras, le llegaban los productos del cliente ya embolsados.
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Los períodicos de la época, lo presentaron como la tienda más disruptiva de la historia. y elogiaban el ahorro en tiempo, y la experiencia de compra nueva y extraordinaria. Ya se hablaba de algo que tanto hablamos hoy: hacer las compras más rápidas, más convenientes, y al mejor precio posible para el cliente. Saunders tenía claro que el retail del futuro pasaba por la conveniencia y la velocidad, y todo al mejor precio posible (afirmó que sería 10-15% más barato que los precios de sus competidores con su modelo de tienda Keedoozle )
Con este modelo Saunders lo que estaba buscando era economizar el tiempo que pasaba un cliente en sus tiendas, y eliminar cestas, carros, cualquier cosa que supusiera un esfuerzo para los clientes.
Saunders tenía clara en su cabeza cómo debía ser la tienda del futuro,pero sus deseos y sus planes estaban muy por delante de la tecnología de la época. Las tiendas abrían y tenían que cerrar porque tenían muchos fallos técnicos, y era muy normal que los clientes recibieran los productos equivocados cuando los ordenaban en las maquinas. O que las cintas transportadoras no pudieran manejar el tráfico de productos durante las horas punta. Saunders volvía a trabajar en el modelo, y volvía a reabrir la tienda cuando creía que lo había mejorado. Llegó a convertirse en una especie de atracción, cada vez que abría: los clientes acudían embelesados por las luces que danzaban en las máquinas . Y por supuesto, iban atraídos por los precios que anunciaban las tiendas, mucho más baratos que sus competidores.
La realidad es que este tipo genial se adelantó a su tiempo. Y solo logró abrir 12 franquicias, y en 1949, Keedoozle tuvo que cerrar.
Saunders pasó 20 años de su vida dándole vueltas a este modelo. Llegó a decir lacónicamente a la revista Time: “No se puede perder. Es lo más grande que he tenido “.
