Las empresas nacidas en el canal offline son empresas que, al contar con mucha infraestructura física, muchas veces les impide pensar fuera de la caja, son empresas que muchas veces no están dispuestas al cambio, a diferencia de éstas, las empresas nacidas en el canal online son empresas que nacen en el mundo digital donde no cuentan con infraestructura física y están en constantes cambios para adaptarse a los nuevos hábitos de compra del consumidor.
A raíz del confinamiento muchas empresas retail, que operaban en el canal físico con muy poca presencia en el canal digital, optaron por trasladarse 100% al mundo digital, creando plataformas de E-Commerce con absoluto desconocimiento que, para este canal, la logística a utilizarse no podía, ni debería ser la misma utilizada para el canal físico, ofreciendo productos que no tenían en stock y plazos de entrega, que bajo la logística con la que contaban les era imposible cumplir.
No es que acaso…para montar una adecuada red de “almacenes urbanos” debemos primero pensar en el cliente, antes de pensar, porque contamos con una infraestructura física que hoy simplemente por el hecho de estar desocupada (quizás porque muchos de los locatarios anclas de los centros comerciales se han retirado o porque tenemos tiendas físicas en lugares donde antes había mucho tráfico de personas por ser una zona de oficinas y hoy están haciendo teletrabajo desde sus casas) la debemos utilizar como almacén urbano o centro de despacho, es un error que a muchos retailers los llevara a simplemente desaparecer.
Hoy estamos frente a un nuevo consumidor:
– Que te quiere cerca, rápido y con todas las medidas de seguridad.
– Que espera que lo sorprendas con una experiencia de compra inolvidable.
– Que esta dispuesto a cambiar de marca simplemente por una buena experiencia.
– Que hoy tiene prioridades diferentes.
– Que prefiere pasar mas tiempo en su casa o en lugares abiertos.
– Que no tiene claro el futuro.
Para eso es necesario crear toda una infraestructura física (red de “almacenes urbanos”) que te permita cumplir con la demanda del canal online en forma rápida, eficiente y segura. Pretender utilizar la infraestructura física creada para el canal offline en el canal online es un gravísimo error. Han transcurrido mas de 130 días desde que se inicio el estado de emergencia en muchos países y actualmente ningún retail cuenta con una red inteligente y conectada de almacenes urbanos y mucho menos una logística inteligente que les permita cumplir la demanda del canal online.
