Son cada vez más los fabricantes que hoy en día apuestan por el canal D2C con la finalidad de tener un mayor acercamiento, una relación directa y para conocer de primera fuente las preferencias, hábitos y frecuencia de compra de sus clientes.
EXISTEN TRES MODELOS DE VENTA EN D2C:
1.- Venta directa, vendiendo un determinado producto en un momento preciso.
2.- Suscripción, donde el consumidor elige comprar su producto con una determinada periodicidad lo que lo convierte en un consumidor recurrente, un claro ejemplo es el de “DOLLAR SHAVE CLUB”
3.- Venta + Servicio, donde se está vendiendo no sólo un producto sino también un servicio. Por ej. la venta de neumáticos, no sólo te los venden sino incluso te los pone un profesional.
Está claro que las ventajas de construir nuevos canales de venta directa con los clientes generan mayores vínculos de confianza, lo que les permite a las marcas conocer de primera mano que es lo que el cliente piensa de ellas y como podrían mejorar sus procesos para llegar de una manera más eficiente.
Debemos de ser consientes que estamos frente a un consumidor más empoderado y mejor informado, lo que lleva a las marcas a crear nuevas estrategias para tener un mayor acercamiento a su cliente; queda claro que hoy los clientes esperan mucho más de ellas y éstas tendrán que dar la talla en entornos altamente competitivos.
Además, la evolución de la tecnología, la logística ha permitido que muchos fabricantes se vuelquen de lleno a este canal y veamos hoy un crecimiento importante, al encontrarnos hoy con un cliente mucho más digitalizado.
Hoy en día, la data toma mucho mayor relevancia y para los fabricantes optar por este canal los ayuda no sólo a tener un mayor acercamiento con sus clientes sino también para mejorar sus procesos, trabajar ofertas más personalizadas, buscar mejores experiencias y establecer una estrategia logística para acercar los productos mediante “Micro Fulfillment” a sus clientes.
