En America Retail tuvimos la oportunidad de conversar con Roberto Villalobos, director de operaciones web de Walmart Groceries y Superama, sobre el nuevo sitio de superama y su estrategia omnicanal.
- ¿Cómo estás nuevas actualizaciones del sitio de Superama permiten a los clientes tener una mejor experiencia de compra?
El cambio fue pensado para facilitar la interacción de nuestras clientas de Superama en el sitio, con esto logramos que concluyan su proceso de compra de manera más rápida. Las innovaciones fueron las siguientes:
- Especificación más clara de categorías de productos.
- Despliegue de información 50% más rápido.
- Diseño que permite acceder más fácilmente a los artículos.
- Sección “Mis listas”, que guarda los productos predilectos de las clientas para que agreguen o eliminen los que deseen en su próxima compra.
- Mayor visibilidad de los horarios disponibles para la entrega de productos en la tienda elegida por la clienta
- Hacer más clara y sencilla la opción de recoger en tienda, para clientes que quieran pasar a recoger sus productos a cualquiera de nuestras tiendas.
- ¿Cuál es el perfil de los clientes que prefieren el canal online? ¿cómo logran conjugar las diferentes generaciones, los baby boomers con los millennials, Para proporcionar las experiencias que cada generación le acomoda más?
Nuestros clientes, cubren un diverso segmento de la población, en términos de edad y preferencias de compra no hay un perfil único, esto debido a que tenemos 3 canales por los cuales pueden hacer sus pedidos: Pagina WEB, APP (aplicación móvil) y Call Center para levantar pedidos via telefonica. Aunque sabemos que las tendencias cada vez más migran hacia plataformas digitales donde constantemente estamos evolucionando. En este sentido, nos interesa ofrecerles la mejor experiencia de compra en línea para que puedan comprar lo que quieran, cuando quieran y recibir sus productos como quieran.
- ¿Cómo se incorpora esta actualización a la estrategia omnicanal de Walmart de México y su reciente compra de Corneshop?
La actualización del sitio de Superama, forma parte importante de nuestra estrategia omnicanal pues se centra en ofrecer al cliente una mejor experiencia de compra y sin fricciones.
- ¿Cuál esperan que sea el impulso en ventas de esta actualización?
Esa información no es pública, pero sí te puedo decir que estamos creciendo aproximadamente a doble digito mensual, en promedio y estamos reduciendo el tiempo promedio de compra de nuestros clientes asi como mejorando su experiencia de pago en el checkout.
- ¿Cómo incorporan la sostenibilidad en los canales online?
Ponemos a disposición de nuestros clientes nuestra apuesta de valor, para que compren lo que quieran, donde quieran y reciban sus productos de la manera en que lo deseen. Siempre, buscando impactar positivamente en las comunidades en las que operamos. Este impacto, lo medimos a través de acciones que ambientales, sociales y de gobierno corporativo. Como ejemplo, podemos destacar que actualmente, el 91% de las tiendas y clubes de precio de Walmart de México y Centroamérica, son suministradas con energía renovable y limpia.
Específicamente con la entrega a domicilio estamos optimizando nuestras rutas de modo que un transportista pueda entregar más de un pedido por viaje en zonas aledañas evitando el tráfico de vehículos en las calles y sus consecuencias. Todo esto con un costo mínimo de transacción de solo $39 pesos. Si pensamos lo que nos cuesta ir a súper de gasolina y estacionamientos, es una propuesta atractiva de ahorro.
