«El camino hacia una CX sostenible: un compromiso con el planeta», es el tema que nos propone nuestro experto en Experiencia del Cliente.
Por Esteban Seguel, consultor y speaker en Experiencia de Cliente
Cuando hay periodos de crisis a veces la consultoría se pone muy lenta, situación que como independiente, me genera angustia y me da por comenzar a ver sitios de búsqueda de empleo seguro y estable… En esta actividad, me ha llamado la atención que cada vez mas las empresas buscan profesionales con especialidad o experiencia sostenibilidad, situación que me alegra y me motivó a abordar este tema de gran relevancia, desde mi ámbito de especialidad: La conexión entre la Experiencia de Cliente y la Sostenibilidad.
En un mundo donde la preocupación por el medio ambiente está en aumento, las empresas tienen la oportunidad de marcar la diferencia al integrar prácticas sostenibles en su estrategia de Experiencia de Cliente.
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para muchos clientes conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra. Como empresa, el compromiso con la sostenibilidad no solo es una responsabilidad, sino una oportunidad para destacar y crear un impacto positivo en la sociedad.
En este camino hacia una Experiencia de Cliente sostenible, podría destacar 5 pilares que creo son fundamentales:
- Transparencia y Comunicación Auténtica: Los clientes desean saber cómo sus acciones de compra afectan al medio ambiente. Proporcionar información clara y honesta sobre las prácticas sostenibles de la empresa genera confianza y demuestra el compromiso real con el planeta.
- Innovación Responsable: La sostenibilidad no implica sacrificar la calidad o la innovación. Al contrario, busca inspirar a las empresas a desarrollar productos y servicios que reduzcan su huella ambiental y fomenten un consumo más responsable.
- Empoderar al Cliente: Brindar a los clientes opciones sostenibles y educarlos sobre su impacto es clave. Ofrecer productos reutilizables, opciones de reciclaje o reducción de empaques contribuye a una experiencia más sostenible.
- Impacto Positivo en la Comunidad: La Experiencia de Cliente sostenible no se limita solo a los clientes, sino que se extiende a la comunidad. Participar en proyectos y causas sociales muestra el compromiso real de la empresa con un futuro más sostenible.
- Medición y Mejora Constante: La sostenibilidad es un viaje continuo. Establecer metas claras y medibles, monitorear el progreso y ajustar las estrategias garantiza un compromiso a largo plazo.
En mi libro Experiencia de Cliente: Haz crecer tu negocio, diseñando experiencias poderosas, impactantes y memorables» mencionó el caso de FEDEX, quienes han hecho importantes esfuerzos para integrar la sostenibilidad en su Experiencia de Cliente. La compañía se ha comprometido a reducir su impacto ambiental y ha establecido objetivos ambiciosos en materia de energía, emisiones y gestión de residuos.
FedEx no solo ha invertido en una flota más eficiente y en tecnologías de entrega sostenibles, como vehículos eléctricos y de energía limpia. Además, han desarrollado soluciones logísticas más ecoeficientes para optimizar las rutas de entrega y reducir las emisiones de carbono, si no que ha implementado programas de embalaje sostenible para sus clientes, utilizando materiales reciclados y reciclables para reducir la cantidad de residuos generados durante el envío. Estas iniciativas demuestran el compromiso de FedEx con la sostenibilidad y brindan a sus clientes la oportunidad de contribuir a un transporte más ecológico y responsable.
También Patagonia, marca de ropa Outdoor, promueve la reutilización y el reciclaje al ofrecer el programa «Worn Wear», que permite a los clientes comprar y vender prendas de segunda mano. Además, brindan reparación y reciclaje de productos, prolongando así la vida útil de sus productos y evitando que terminen en vertederos. Esta iniciativa ha sido muy valorada por sus clientes, quienes aprecian la oportunidad de contribuir a la sostenibilidad al comprar productos de alta calidad y duraderos.
Definitivamente, la sostenibilidad y la Experiencia de Cliente están intrínsecamente vinculadas. Al adoptar prácticas sostenibles, las empresas no solo marcan la diferencia en la vida de los clientes, sino también en el bienestar de nuestro planeta.
Los invito crear un impacto positivo y construir una Experiencia de Cliente sostenible y significativa para las generaciones venideras.
Esteban Seguel
Consultor y Speaker en Experiencia de Cliente.
Autor de los libros: Experiencia de Cliente: Haz crecer tu negocio, diseñando experiencias poderosas, impactantes y memorables» y “Diseño del Viaje del Cliente. El arte de crear un vínculo emocional, duradero y memorable que puede hacer crecer tu negocio”.
