Debemos repetirlo como un mantra: ¡La satisfacción no basta!

Cliente

Mauricio Russo Camhi- Director Ejecutivo BAGUA

En el artículo de La Tercera que adjunto, aparece una comparación de IKEA, CasaIdeas y Zara Home. Todas estas tiendas de productos para la casa parten de un muy buen estándar, la categoría tiene un buen nivel de satisfacción, por sobre la media de mercado (Estudio Procalidad 1er sem. 2022), pero los puntos a favor o en contra de cada una de ellas están en el campo de la experiencia. Inevitablemente el cliente genera emociones cuando se relaciona con cada una de estas marcas. Por ejemplo, es distinto que te indiquen dónde encontrar un producto (pasillo 23 a la derecha) a que te lleven personalmente dónde está físicamente.

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Son cientos de detalles como estos que demuestran cuán importante es para las empresas tener al «cliente al centro».

¿Empresas de origen nacional pueden competir con gigantes europeos? ¡Por supuesto que si! Siempre y cuando las declaraciones de «cliente al centro» se vea reflejada en todo y siempre.

Desafío Ikea

Fuente: Linkedin

 


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