«¿Cuánto deberías invertir en marketing para tus colaboradores?», es el tema que nos propone David González Natal, socio y director general de la Región Norte de LLYC.
En el acelerado mundo actual, las compañías destinan recursos considerables para atraer y retener a un consumidor cada vez más infiel, rápido e informado. El marketing se ha convertido en el epicentro de estas estrategias, con presupuestos significativos dirigidos a la adquisición y fidelización de clientes. Sin embargo, en esta carrera por conquistar al cliente, a menudo se descuida a un grupo fundamental para el éxito de cualquier organización: los colaboradores. Un grupo igual de infiel, igual de rápido e igual de informado en su faceta de empleado que en la de consumidor. El equipo de colaboradores es la columna vertebral de cualquier empresa y su compromiso es esencial para brindar un servicio de calidad.
La rotación no deseada de colaboradores es un problema generalizado en muchas organizaciones. Cuando un colaborador se va, la empresa no solo pierde su experiencia y conocimientos, sino que también incurre en costos de reclutamiento y capacitación para cubrir la vacante. Además, la rotación excesiva puede erosionar la moral de todo el equipo, lo que a su vez afecta la calidad del servicio al cliente y la reputación de la empresa.
Cuando dedicamos recursos de marketing reconocemos que los empleados son una audiencia estratégica clave y deben ser tratados como tal. Con estrategias de datos y creatividad, contenido e incluso medios pagados, las organizaciones pueden fortalecer su marca empleadora, mejorar la experiencia del empleado, fomentar el advocacy y desarrollar el liderazgo. Aquí van algunas claves sobre cómo aplicar técnicas de marketing hacia los colaboradores:
- Employer branding
Para atraer y retener a los mejores talentos es esencial desarrollar una marca empleadora sólida y atractiva. Comprender mejor las conversaciones públicas que los empleados o ex-empleados tienen sobre la empresa y utilizar la creatividad para generar una aproximación diferencial permiten después establecer estrategias de conversión que multipliquen el número de perfiles recibidos para posiciones clave.
- Experiencia del colaborador
Una buena experiencia del colaborador es crucial para retener talento y fomentar la satisfacción en el trabajo. Los procesos de onboarding efectivos son una de las piezas fundamentales que se pueden favorecer de una visión más cercana al marketing, pero también la definición de pains y gains claro ayudará a que se aborden mejoras en todo el journey de relación entre la marca empleadora y el colaborador.
- Fomentar el advocacy
Uno de los activos más valiosos que una empresa puede tener son los colaboradores satisfechos y comprometidos. Fomentar el advocacy entre los empleados implica empoderarlos para que compartan su experiencia y conocimientos. Su entusiasmo es contagioso y puede influir en clientes, colegas y contactos externos. Aquí el marketing también puede ayudar. Vale la pena detectar a los empleados que son entusiastas y expertos en sus áreas y animarlos a participar activamente en la promoción de la empresa. El marketing de contenidos, impulsado por los propios empleados, es clave para generar mayor nivel de confianza.
- Social Leadership
La implicación de los líderes de la compañía en conversaciones clave para el negocio, no sólo mejora la visibilidad de la empresa, sino que también establece la marca personal de estos líderes como referentes en sus respectivas industrias.
Una buena estrategia de Social Leadership basada en datos busca identificar las conversaciones en claro crecimiento y conectarlas con los intereses de la compañía. Desarrollar contenidos audiovisuales relevantes con estos líderes y generar una buena estrategia de difusión y engagement puede multiplicar no sólo las opciones comerciales, sino también ser una clave para la marca empleadora.
En resumen, dejar de entender el marketing como una herramienta de relación sólo con los consumidores y empezar a incluir también en esa esfera a nuestros colaboradores no solo es una estrategia inteligente, sino también una demostración de compromiso con el crecimiento y la prosperidad a largo plazo de la organización y su talento.
