«Hemos elegido ambos»: cómo Nike busca conectar ventas directas al consumidor (DTC) y mayoristas, es el tema que propone Federico Sarmiento Marchese.
Por Federico Sarmiento Marchese
La compañía ha invertido fuertemente en sus canales digitales y tiendas físicas, duplicando su negocio digital en los últimos dos años. A pesar de esta estrategia de venta directa al consumidor, Nike también está ampliando su ecosistema a sus socios mayoristas.
Cómo Nike busca conectar dos tipos de ventas
Los compradores omnicanal son «al menos dos veces» más valiosos que los compradores exclusivamente en línea, según Daniel Heaf, vicepresidente de Nike Direct.
Para ofrecer a los clientes «la experiencia más completa posible», Nike está llevando su ecosistema a sus socios mayoristas, comenzando con una asociación de programas de lealtad con Dick’s Sporting Goods. Los dos minoristas conectaron sus programas de lealtad, lo que permite a los compradores vincular sus cuentas de recompensas y recibir beneficios conjuntos. Además de ofrecer una gama ampliada y organizar eventos conjuntos, los compradores pueden comprar en la aplicación Nike y recibir sus pedidos en una tienda de Dick’s.
Nike también ha adoptado un enfoque físico y digital compartido para la venta de zapatillas, coordinando lanzamientos de productos con socios mayoristas y tiendas de zapatillas locales. Sin embargo, la experiencia de compra de zapatillas en línea aún tiene margen de mejora.
A pesar de este desafío, Nike sigue enfocada en mejorar su oferta omnicanal y brindar una experiencia emocional para los clientes. Al integrar sus canales digitales y físicos y ampliar su ecosistema a los socios mayoristas, Nike está preparada para continuar su éxito en la industria del deporte y de la moda.
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