6 tendencias globales a las que deberían acogerse los retailers ahora mismo

 

¿Cómo será la situación para los Retailers en el 2016 y más allá? Eso se preguntaron dos ejecutivos de MasterCard. Max Chion, vicepresidente ejecutivo de Productos de Aceptación Global de la firma y Michael Cyr, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo del Mercado de Estados Unidos para MasterCard.

La década pasada nos trajo el iPhone, la maduración del Internet de Todo y la habilidad de pagar con una pasada, un toque, un texto y un parpadeo. Vimos como plataformas sociales fueron lanzadas, unificaron al mundo y luego sobrepasaron mil 500 millones de usuarios, más que la población del país más grande del mundo. Estas innovaciones y muchas otras han transformado cómo vivimos, cómo interactuamos y, por supuesto, cómo compramos.

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Después de dicho cambio y evolución tecnológica, destacamos seis tendencias importantes que los retailers, grandes y chicos, deben adoptar para encontrar nuevos clientes, impulsar sus ventas y ganarse los corazones de sus clientes más leales.

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Max Chion, vicepresidente ejecutivo de Productos de Aceptación Global de MasterCard
Max Chion, vicepresidente ejecutivo de Productos de Aceptación Global de MasterCard

Personalizando para el cliente. Las personas están muy interesadas en una experiencia de compra personalizada; casi la mitad de los compradores que encuestamos recientemente dicen que su mayor frustración es que los retailers no saben lo que ellos quieren. Aquellas tiendas que pueden demostrarle a sus clientes que cuentan con el producto indicado, en el momento indicado y ajustado a sus necesidades, serán quienes se impongan.

El acceso a datos clave sobre sus clientes les proporcionará los insumos necesarios para ingresar a una nueva era: La Personalización del Retail. Aquellos que se enfocan en los “micro-momentos” de la toma de decisiones, aprovechan programas de lealtad y desarrollan proyectos de marketing con analíticas mejoradas, se mantendrán relevantes e impulsarán sus ventas. Una experiencia digital más depurada, con recomendaciones y promociones de producto altamente relevantes y personalizadas, está por venir.

Digitalizando la experiencia en el almacén. Con el 62 por ciento de los compradores declarando que hace más investigación en línea que en el pasado y con los supermercados ofreciendo alrededor de 42 mil productos, es probable que los clientes tengan más conocimiento sobre los productos que los mismos vendedores. En este punto se genera el nuevo ambiente del retail, habilitado por la tecnología, que permite al personal de ventas pasar a un rol de asesor, en vez de solo presionar y generar ventas. El crecimiento de la tecnología beacon, por ejemplo, le permite a los retailers interactuar con los clientes en tiempo real y de forma relevante, mejorando así su experiencia. Igual de importante será enfocarse solo en lo que sea más importante y así crear una experiencia de compra de primer nivel.

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La socialización de las compras. Cerca del 80 por ciento de las compras del consumidor involucra un dispositivo, dándole al comprador un acceso ilimitado a información, comentarios, precios y ofertas. Aunque las recomendaciones de los amigos y la familia son las más importantes para los consumidores -lo dice el 83 por ciento de los encuestados de un estudio reciente de Nielsen- dos tercios de los consumidores dice que también confían en evaluaciones de terceros publicadas en línea. Anticipamos que los retailers hábiles expandirán su presencia digital por medio de ventas directas con botones de compra; educación experta de producto P2P; y descripciones de producto “prácticos”, generando evaluaciones genuinas e incentivando la difusión.

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El Internet de Todo continúa creciendo. Los electrodomésticos, autos, focos, wearables y mucho más se están conectando. Hoy existen 10. mil millones de dispositivos conectados y serán 50 mil millones para 2020. En un mundo en dónde la conectividad se dé por sentada, la conveniencia será lo mínimo que se puede ofrecer. El consumidor conectado, con cada vez menos tiempo y más temas que manejar, busca tecnologías más útiles, accesibles y seguras. Para los años que vienen, habrá más lanzamientos como Groceries de MasterCard, una app de compras que permite a los consumidores hacer pedidos de supermercado desde el refrigerador con tan solo unos toques. Para el retailer del mañana, los verdaderos diferenciadores serán la interconectividad y la fluidez en la experiencia de compra.

Michael Cyr, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo del Mercado de Estados Unidos para MasterCard
Michael Cyr, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo del Mercado de Estados Unidos para MasterCard

Más tecnología Chip. Desde 2016 en adelante, estaremos al tanto de más características y funcionalidades de las tarjetas con chip. Mientras que en Estados Unidos recién están migrando hacia esta tecnología, los europeos, Latinoamérica y otras regiones ya disfrutan de tarjetas inteligentes e interactivas que ofrecen una variedad de servicios, desde acceso multi-cuenta a diversas opciones de pago, hasta tarjetas multi-moneda.

Aprovechando la economía de viajes. Según MasterCard SpendingPulse, 2015 fue un año de gastos históricos en aerolíneas y hospedajes. Los consumidores están aprovechando sus vacaciones para hacer compras, buscar sus marcas preferidas y descubrir nuevas experiencias. Esto está sucediendo domésticamente y también cruzando las fronteras, particularmente en categorías de lujo. El desarrollo interconectado de las ciudades, viajes y comercio, puede servir como generador de nuevas asociaciones y oportunidades para los retailers.

Para los clientes de hoy, que tienen opciones casi infinitas, la experiencia es un factor decisivo. Los retailers que entienden esto y aprovechan las últimas tendencias estarán en posición de entregar el mejor servicio posible.

 

 

 


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