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Tuesday, April 25, 2017

La primera comunidad del retail en Latinoamérica

Omnichannel: E-Commerce: una tendencia que avanza gracias a la transformación digital

Omnichannel: E-Commerce: una tendencia que avanza gracias a la transformación digital
Abril 20, 2017

👤Periodista: Jairo E Becerra M Fuente: www.voxkom.cl 🕔20.Abr 2017

 

  • En Chile las compras en línea son una tendencia que crece año a año, por lo mismo los consumidores están más exigentes en cuanto a la interacción con las distintas plataformas y los tiempos de entrega.

El e-Commerce aumenta su participación en el mercado chileno todos los años. De hecho, el CyberMonday 2016 cerró con más de 700 mil compras por un total de US$ 126 millones, un aumento de US$ 83 millones respecto de lo registrado el año anterior.

Una de las principales explicaciones de este crecimiento, es el grado de penetración de la conectividad móvil, que está provocando grandes transformaciones en los hábitos de los consumidores, en especial entre los Millennials, es decir, las personas nacidas entre 1980 y 2000 conocidos también como los hijos de la era digital, más aún, estudios de la industria a nivel mundial calculan que el 62% de este segmento usa redes en el proceso de compra, versus el 47% de las generaciones anteriores.

A nivel nacional esta tendencia se mantiene, más de 13 millones de personas están conectadas a Internet en Chile, lo cual representa el 73% de la población. En algunas categorías del retail, más del 70% de los consumidores adopta sus decisiones de consumo a través Internet, para luego adquirir en una tienda física el producto seleccionado. Los comercios físicos que no disponen de sitios de e-Commerce van quedando, de esta forma, fuera del “radar” de los consumidores digitales, según el último estudio de tendencia del retail de la Cámara de Comercio de Santiago.

Un ejemplo claro de los beneficios que trae el e-Commerce a las empresas, es el caso de Dolce Gusto, que aumentó sus ventas en 10 veces gracias a ésta tecnología.

El éxito de este modelo corresponde a la integración del canal de venta e-Commerce y la cadena logística de distribución que apoyado con tecnología de última generación integrada por Adexus, logró optimizar el ciclo comercial mejorando la experiencia de los usuarios y tiempos de entrega.

“Nuestro gran desafío es generar valor a nuestros clientes y acompañarlos en su proceso de transformación digital, es por ello que impulsamos el desarrollo de nuevas tecnologías y soluciones, por ejemplo el e-Commerce, que adopta nuevas lógicas de hacer negocios”, aseguró Patricio Ibáñez, Gerente de Outsourcing de Aplicaciones de Adexus.

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