- Con la llegada de la pandemia, el porcentaje de personas que realizan compras vía WhatsApp aumentó a 39%, según BlackSip.
Anteriormente, solo el 14% de peruanos realizaban compras por WhatsApp. Con la llegada de la COVID-19, el porcentaje llegó a 39%, superando a las redes sociales en un 9%, según el Reporte de Industria: El e-commerce en Perú 2020 de BlackSip. “En América Latina, las personas usan WhatsApp a niveles más altos que el promedio global, convirtiéndola en una app necesaria para atender clientes y gestionar los negocios online”, afirma Max Aguirre, representante de Ticker, plataforma peruana de omnicanalidad desarrollada por Securitec.
Además, Aguirre afirma que un 81% de compradores seguirán usando WhatsApp para realizar sus pedidos e, incluso, se podrían sumar nuevos usuarios. En ese escenario, WhatsApp Business API se ha convertido en una solución necesaria para que las medianas y grandes empresas puedan impulsar su comunicación y brindar una experiencia personalizada a sus clientes, a través de chatbots y otras herramientas.
En línea con ello, el experto en comunicación omnicanal de Ticker, explica cuáles son los beneficios de implementar el WhatsApp Business API dentro de los negocios:
- Es multiagente. Actualmente, los negocios manejan de dos a tres números de WhatsApp para responder a sus clientes. Pero, gracias a esta versión de WhatsApp, es posible utilizar un único número para que varias personas puedan atender conversaciones y gestionar los pedidos.
- Puedes diseñar y crear tus propios Chatbots. Las empresas pueden atender durante 24 horas y automatizar la comunicación de manera personalizada. Permite crear flujos de conversaciones para que el cliente realice un autoservicio, absolviendo dudas habituales, como horarios, formas de contacto, información adicional de los productos y reclamos. Esta información ayudará a las áreas de marketing y ventas, desde el prospecto de leads de las publicaciones para saber con mayor precisión qué busca el cliente.
- Realizas supervisión en tiempo real. Si cuentas con un e-commerce, puedes supervisar cómo está conversando tu equipo con los clientes. También puedes evaluar tu marketing conversacional, los resultados que van obteniendo y las ventas por este canal, además de brindarte reportes con los KPI principales de gestión. Esto permite que los procesos de tu empresa sean mucho más rápidos y te ayuda a supervisar chats e interacciones de los usuarios en tiempo real.
- Cuentas con catálogos que te permiten ver tus productos desde la app. El catálogo es una de las últimas funcionalidades que se ha sumado. En esta versión de WhatsApp, el catálogo, además de mostrar los productos y agregarlos a tu carrito de compras, te permite obtener métricas importantes, cómo cuáles fueron los productos más vendidos, cantidad de ventas por fechas, porcentaje de abandono y mucho más. Esto ayuda al cliente a obtener todas las respuestas en este canal y al negocio a conocer la rentabilidad de su operación.
Cabe destacar que, en Perú, hay al menos 11.8 millones de compradores online, quienes utilizan múltiples canales para iniciar una conversación y realizar una compra. Precisamente con la finalidad de unificar la información de estos canales, existen plataformas de comunicación omnicanal como Ticker, las cuales permiten agilizar el proceso de respuesta de las distintas redes en un mismo lugar y mejorar el nivel de servicio y ventas de todo tipo de organizaciones.
