Transformación en Reservas Directas: Omnicanalidad y Servicio al Cliente, en una destacada presentación durante TecnoHotel OnTour Mallorca, Antonio Hidalgo de la empresa tecnológica hotelera Asksuite abordó la evolución en las reservas directas y el servicio omnicanal con ChatGPT, resaltando la importancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial en el ámbito hotelero.
Hidalgo abordó el desafío dual de las reservas directas, donde los hoteles invierten considerablemente en marketing para atraer huéspedes pero a veces descuidan los canales de atención al cliente, esenciales para convertir esas visitas en reservas. Puso énfasis en la gestión de diversos canales de comunicación, incluyendo el creciente papel de WhatsApp y Google Message en la interacción con los clientes.
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El uso estratégico de WhatsApp fue resaltado, sugiriendo que este canal debería enfocarse principalmente en ventas para evitar una sobrecarga de consultas generales. Recomendó la integración de un botón específico en los motores de reservas para manejar eficientemente el volumen de mensajes de WhatsApp. Además, destacó Google Message, permitiendo a los hoteles una comunicación directa 24/7 con los clientes a través de Google My Business.
Hidalgo abogó por la omnicanalidad, abogando por la integración de todos los canales de comunicación, desde redes sociales hasta WhatsApp y Google Message, en una única plataforma. Esta estrategia busca mejorar la productividad y satisfacción del cliente al mantener un historial completo de todas las interacciones.
La omnicanalidad, según el portavoz de Asksuite, permite un seguimiento detallado de las interacciones del cliente, independientemente del canal, facilitando una comunicación más fluida. Comparó la multicanalidad actual, donde los hoteles gestionan diversas plataformas sin historial, con la omnicanalidad, conectando todas las plataformas en una sola, posibilitando una conversación unificada y aumentando la eficiencia de los agentes de reservas.
Hidalgo también resaltó el papel clave de la inteligencia artificial (IA) y cómo puede impulsar la productividad en más del 100%. Los chatbots, a través de la IA, pueden manejar consultas repetitivas, permitiendo que los agentes se enfoquen en generar más ventas. Además, la IA facilita el seguimiento y la retención de clientes, evitando pérdidas potenciales de ventas.
En conclusión, Hidalgo enfatizó la necesidad de implementar tecnologías omnicanal e inteligencia artificial en el sector hotelero para mejorar la atención al cliente, optimizar las reservas directas y aumentar la productividad en las comunicaciones y ventas. Según publica Tecno Hotel News
