Las empresas podrán tener un mayor acercamiento con sus clientes desde medios digitales.
El operador móvil Telefónica Movistar México, a través de su área de B2B, e Infobip, plataforma omnicanal de comunicaciones en la nube en la que empresas conectan se conectan con sus clientes vía SMS, WhatsApp, email; lanzaron en México el servicio de Comunicaciones Digitales Instantáneas.
Con este nuevo servicio, las micro, pequeñas y medianas empresas podrán impulsar su versatilidad operativa y presencia digital con sus clientes y colaboradores; indicó el operador móvil en un comunicado.
Como consecuencia de la contingencia sanitaria, dos de cada 10 empresas de comercio electrónico tuvieron una expansión de más del 300 por ciento; por lo que los canales digitales tomaron relevancia entre las empresas para su supervivencia.
“Uno de los efectos causados por la pandemia ha sido la rápida aceleración del uso de plataformas digitales y redes sociales para comunicarse entre consumidores y empresas”, reconoció Rafael González, director de B2B de Telefónica Movistar México.
“En Telefónica Movistar México estamos seguros de que esta alianza con Infobip brindará a las empresas experiencia e innovación a las empresas, facilitando una relación más cercana, oportuna y personalizada a sus clientes”, agregó el directivo.
El trabajo conjunto entre ambas empresas busca mejorar la forma en que las empresas se conectan con sus clientes a través de un software de servicios (SaaS), que permitirá tener contacto bidireccional con los usuarios finales y brindar atención personalizada a la medida de cada negocio.
“Desde 2006, la misión de Infobip ha sido proporcionar tecnología de comunicación accesible e innovadora a todos sus socios y clientes en el mundo, posicionándose como un líder global en comunicación omnicanal, que ayuda a las marcas a crear relaciones significativas con sus clientes”, expresó por su parte Janeth Rodríguez, directora Regional de Partnerships.
