Según la publicación de portal Revista Espejo
¿Cuáles son las nuevas tecnologías que están adoptando las empresas Decathlon, TikTok y Mabe y cómo lo están haciendo para mantenerse competitivas?
Mantenerse a la vanguardia en materia tecnología es clave en la interacción entre el consumidor y las marcas para aprovechar oportunidades, satisfacer las demandas de los clientes, impulsar la innovación y mantenerse competitivo, explicó Mauricio Ospina, durante su participación en “AMVO FORUM Omnicanalidad 2023”.
A través del panel de ‘la tecnología cambiando la forma de interactuar entre los consumidores y las marcas a través de diferentes canales’ el fundador y director ejecutivo de Mudi 3D&AR Commerce cuestionó a los directivos de las empresas Decathlon, TikTok y Mabe sobre cuáles son las nuevas tecnologías que están adoptando y cómo lo están haciendo para mantenerse competitivas.
Violeta Camargo quien es Country Ecommerce Leader en Decathlon, explicó que la tecnología en constante evolución brinda instrumentos para mejorar la eficiencia, personalizar las experiencias del cliente y resolver desafíos en el entorno empresarial de manera más efectiva, se trata de mejorar el impacto positivo hacia la experiencia del usuario, por lo que son herramientas que se deben de aplicar a prueba y error.
Dijo que en su caso tienen más de tres años con el chatbot, que fue una herramienta revolucionaria que marcó un antes y un después y llegó a impactarles en Decathlon México a nivel omnicanal, ya que al complementarla con inteligencia artificial acompaña el journey del usuario desde donde esté, si está en la tienda tiene la opción de acceder y la herramienta atiende el requerimiento, ya sea dar seguimiento a un pedido, seguimiento de una garantía o simplemente aclarar una duda.
“La inteligencia artificial (IA) por sí sola ya es algo que puede revolucionar no sólo el modelo de negocio sino la experiencia de nuestro usuario, y el chatbot con la IA es una combinación ganadora, porque se puede personalizar más la automatización con algunas preguntas y mejora las productividades, la experiencia del usuario se da sin tantas barreras y el cliente puede disfrutar de la sencillez al momento de su compra o de preguntar cualquier cosa”, detalló.
Por su parte, Alberto Peña, Head of Brand Partnerships para Performance en TikTok dijo que la herramienta que en su caso están viendo más desarrollada es el liveshopping ya que ha demostrado resultados interesantes al permitir la interacción con el usuario y generar compras. Aunque se siguen haciendo pruebas entre la interacción del consumidor, la plataforma y el retailer o marca porque es una tecnología que muestra resultados, pero aún hay muchas cosas que probar y adaptar al mercado mexicano, que se deben de prever, dudas que resolver.
“Algunas de las pruebas que hemos hecho con algunos de los clientes muestran buenos resultados y muestran cosas interesantes, me parece que como consumidores hay un segmento en específico que sin duda va a estar más atraído a este tipo de tecnología y simplemente lo que hace es facilitarle a un creador la interacción con ellos”, explicó.
Dijo que en cuanto a la IA per se la plataforma ayuda a explorar y descubrir cosas que están relacionadas a lo que hoy en día consume el usuario, que todos los productos atados a Performance dentro de TikTok está potenciada por IA y si no fuera por esta no se podría ofrecer ese producto especifico que le interesa al consumidor dentro de la plataforma.
En tanto a la empresa Mabe, Diego Sánchez, director digital dijo que al ser una compañía tan grande tiene el dominio desde la fabrica del producto hasta la venta al consumidor, ya sea por el retail o a través del ecommerce, de modo que la innovación que se aplica es muy amplia, con domino desde la IA en las fábricas hasta pequeños Fisher enfocados hacia la mejora en la relación con el consumidor.
“Nosotros hemos notado que hacia la decisión de compra del consumidor tenemos que dar un contenido mucho más enriquecido y una experiencia mayor. El implementar 3D de modelos visualizador de un producto como 360° en nuestra categoría sí es algo que genera mucho más engagement y mejora los KPI en el proceso de compra”, detalló.
En cuanto a la IA se utiliza con el fin de enfocar los servicios o productos complementarios que puedan incrementar el ticket promedio o la experiencia. Otro circulo importante es la parte de marketing digital que está aplicado a comportamientos y aprendizajes de la plataforma, ya que son algoritmos que se deben perfeccionar para mejorar la optimización.
Mauricio Ospina concluyó que la IA permite una personalización profunda de la experiencia de compra al adaptar el contenido a las preferencias individuales de cada cliente, mediante algoritmos de aprendizaje automático, a través de chats automatizados, o aplicaciones que mejoran la experiencia del cliente, potencian la eficacia y el éxito de las estrategias omnicanal, al mismo tiempo que fomentan la satisfacción y la fidelidad del cliente.
Ver también: Tecnologías de la información y comunicación
