Con una plataforma de comunicación como servicio (CPaaS), la firma busca capitalizar el servicio de atención personalizada, para ello busca el respaldo de integradores de soluciones que agreguén dicha tecnología a su oferta de valor.
Actualmente, la firma tiene presencia en países de la región como: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y México; en nuestro país cuenta con oficinas en CDMX y Guadalajara. En relación con sus ritmos de crecimiento, proyecta 50% a nivel regional, en nuestro territorio espera alcanzar 30%.
Uno de sus principales mercados es el de apps de reparto de alimentos, con soluciones de llamadas cifradas o mensajería personalizada.
“Nuestro esquema de negocio contempla la colaboración con un ecosistema de socios especializados, los cuales tienen seguimiento a través de un ejecutivo dedicado. También podemos atender proyectos de manera directa con nuestra fuerza de ventas y finalmente trabajamos con proveedores de servicios de telecomunicaciones”, señaló Pilar Castellanos, directora comercial para el norte de Latinoamérica en Infobip.
Al integrar la oferta tecnológica basada en servicio, con su modelo de negocio, la firma puede atender todo tipo y tamaño de empresas, desde profesionistas emprendedores hasta proyectos de nivel corporativo, pasando por pequeñas y medianas empresas (PyMEs). En este sentido ha dado seguimiento a iniciativas de chatbots con operadores telefónicos y soluciones de comercio conversacional con agencias de viajes.
Características de la plataforma Infobip Exchange
-Plataforma tipo market place con diferentes aplicaciones.
–Múltiples soluciones de comunicación para todo tipo de empresas.
-Los desarrolladores pueden conectar con clientes potenciales.
-Enfocada en experiencia al cliente (CX), con automatización y personalización.
-Herramientas de chatbot basadas en inteligencia artificial (AI).
Para la firma, otra área de negocio es la de empresas financieras digitales (fintech) que ha crecido en los últimos años, de hecho el comercio digital también tuvo un crecimiento considerable, todo esto debido a la pandemia. Actualmente, Infobip destaca que 75% de los consumidores pertenecen a la generación digital por ello es importante desarrollar nuevas estrategias de atención y servicio de acuerdo a su cultura de consumo.
“La idea es trabajar con todas aquellas empresas a las que podamos agregar valor pero también impulsar el desarrollo de las organizaciones nativas digitales, como son Uber o Rappi e incluso fintech. Uno de nuestros proyectos importantes es Infobip Exchange, con el cual buscamos aprovechar el potencial de negocio que tiene México en el ramo de soluciones de omnicanalidad”, finalizó Castellanos.
