Revolucionando la experiencia bancaria en Colombia con inteligencia artificial, la incorporación de la Inteligencia Artificial (IA) está llevando la experiencia del cliente en la banca colombiana a un nivel sin precedentes, marcando un hito en la interpretación de datos, el impulso de ventas y la creación de procesos personalizados, cercanos y eficientes.
Stefanini Group, con más de 12 años de experiencia en el uso de IA, se destaca en esta evolución, destacando cómo la IA está transformando cada aspecto de la relación cliente-banco.
Los rápidos avances tecnológicos han llevado a que los consumidores demanden experiencias únicas, rápidas y digitales. En el ámbito bancario, más del 50% de los clientes prefieren utilizar canales digitales, siendo más fáciles y accesibles, según Franklin Salgado, Líder de Analítica Avanzada Latam de Stefanini Group.
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Innovadoras Soluciones de IA Implementadas por Stefanini Group:
- Escaneo Facial para Pagos:
- Utilización de Biometric Digital Payments para abrir cuentas sin visitar el banco.
- Reconocimiento detallado de rasgos faciales para garantizar seguridad en transacciones.
- Interfaz Conversacional NLP:
- Soporte y asesoría financiera mediante asistentes virtuales basados en voz y texto.
- Aprovechamiento de tecnologías de machine learning para personalizar la experiencia del usuario.
- Préstamos Virtuales:
- Integración de canales omnicanal para permitir a los clientes iniciar y completar procesos en diferentes plataformas.
- Desarrollo de una experiencia 360° para satisfacer las preferencias de los clientes.
- Uso de BOTS:
- Implementación de chatbots para mejorar la interacción cliente-banco.
- Utilización de IA para personalizar servicios, brindar soporte las 24 horas y guiar a los clientes hacia información relevante.
- Biometría:
- Aplicación de sistemas biométricos para transacciones seguras sin contraseñas.
- Autenticación mediante huella dactilar o reconocimiento de retina.
- Visión de Máquina:
- Conversión de información en un activo vital para la mejora de la experiencia presencial.
- Detección rápida de congestiones en filas y generación de alertas para mejorar la experiencia en oficinas físicas.
- Detección de Fraudulentos:
- Alertas en tiempo real sobre movimientos inusuales para proporcionar seguridad personalizada.
- Sistema de seguridad avanzada que minimiza la vulnerabilidad de las transacciones.
- Transacciones en Tiempo Real, Análisis y Monitoreo de Riesgo:
- Uso de IA para análisis de riesgo de crédito y toma de decisiones informadas.
- Revisión de patrones de comportamiento para ofrecer productos personalizados.
- Bancos Empáticos:
- Integración de IA para comprender las necesidades individuales de los clientes.
- Oferta de servicios personalizados basados en el comportamiento y las proyecciones de los clientes.
Stefanini Group ha logrado, a través de la IA, interpretar integralmente la intención y sentimientos del cliente, proporcionando asesoramiento personalizado y direccionándolos hacia soluciones que resuelvan sus inquietudes. Esta estrategia no solo fideliza clientes sino que también atrae a nuevos usuarios, convirtiéndola en una práctica exitosa de empatía y personalización en la banca colombiana.
