Raúl Sandoval desvela los secretos de la omnicanalidad en el sector de A&B

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Raúl Sandoval desvela los secretos de la omnicanalidad en el sector de A&B, la industria alimentaria ha experimentado una transformación impulsada por avances tecnológicos notables en los últimos años.

Con la digitalización de equipos, el uso de inteligencia artificial y la incursión en el metaverso, la omnicanalidad se presenta como una herramienta clave para las compañías.


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Desde el stand omnicanal de The Food Tech, Raúl Sandoval, Head of Digital Products for Marketing en AB InBev México, nos brinda una entrevista exclusiva para explorar este tema.

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El Impacto de la Omnicanalidad en el Sector Alimentario

Según Raúl, la omnicanalidad es la conexión del negocio con el punto de venta y el consumidor final, combinando diversas tecnologías, desde el uso de redes sociales hasta herramientas 360 como BEES o TaDa. Este enfoque concentrado en aplicaciones poderosas busca simplificar la experiencia del usuario y cliente.

Estrategias y Beneficios de la Omnicanalidad

Empresas con sólidas estrategias omnicanal experimentan un crecimiento interanual del 10%, un aumento del 25% en conversiones de distintos canales y un incremento del 10% en órdenes de compra, según Adobe. Raúl destaca la importancia de definir una estrategia clara y colaborar entre equipos para alcanzar los objetivos propuestos.

La agilidad en la toma de decisiones y la capacidad de escalar la estrategia son elementos clave, según el experto. La obtención y análisis de datos desempeñan un papel esencial en la generación de lealtad a las marcas, enfocándose en proporcionar a los consumidores productos relevantes y evitar bombardeos de promociones innecesarias.

Retos e Inconvenientes de la Omnicanalidad

Raúl enumera algunos retos significativos, como la asignación de un presupuesto exclusivo para la omnicanalidad, la necesidad de fomentar el trabajo en equipo y la importancia de confiar en las pruebas y la tecnología como impulsores del crecimiento del negocio.

La Omnicanalidad También Tiene Sus Mitos

Aunque la omnicanalidad comparte aspectos con la implementación tecnológica, no son lo mismo. Este enfoque abarca todas las vías de comunicación con clientes y consumidores, incluyendo palabras, gestos, símbolos y textos. Contrario al mito, los consumidores están cada vez más familiarizados con esta diversidad de puntos de contacto.

¿Hacia Dónde se Dirige la Omnicanalidad?

Raúl subraya la importancia de la madurez empresarial para decidir cuándo evolucionar y si el canal de ventas debe mantenerse en un esquema tradicional. Destaca que la digitalización debe basarse en la comprensión de las necesidades humanas y sugiere que la tecnología debe adaptarse a los objetivos específicos de cada empresa.

En AB InBev, por ejemplo, adaptan la tecnología según sus necesidades, como TaDa, que ofrece cerveza fría a la puerta del consumidor en 45 minutos. La tecnología, según Raúl, no es solo una moda, sino una herramienta que debe utilizarse de manera estratégica y orientada a objetivos comerciales específicos. Según publica The Food Tech

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