¿Qué esperan los clientes de su banco?

Pantalla digital con un carrito de ecommerce en el centro

Según la publicación del portal CubaESEuro

Los bancos necesitan estrategias omnicanal equilibradas.

Mejores experiencias móviles y ser atendidos por todos los medios, apunta el estudio de Sinch.

Con la pandemia, los mexicanos han acelerado la adopción de servicios digitales y móviles; pero no excluyen la posibilidad de realizar consultas personales sobre temas sensibles.


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El estudio CX Banking Report de la empresa de marketing conversacional Sinch destaca la importancia de la omnicanalidad.

“El informe muestra que las instituciones financieras deben participar de manera reactiva en todos los canales para mejorar la experiencia del cliente (CX)”.

Mencionó Alejandro Murcia, Director de Desarrollo de Negocios – Finanzas de Sinch.

Hallazgos clave para la estrategia bancaria

Según el informe, cuatro de cada 10 clientes prefieren ser atendidos por teléfono para resolver cualquier duda con su banco.

Cerca del 25% acude a una sucursal bancaria y el 12% a través de una aplicación móvil.

Señala que el 58% de los encuestados indicaron que se sentían cómodos discutiendo asuntos financieros personales/delicados con su banco a través de mensajes móviles.


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