Según la publicación del portal PYMNTS
La personalización omnicanal es cada vez más importante para las cooperativas de crédito en 2023, a medida que los consumidores buscan una experiencia coherente en todos los canales de comunicación. Los miembros de las cooperativas de crédito esperan poder realizar transacciones bancarias a través de múltiples canales, incluyendo en línea, en sucursales y a través de aplicaciones móviles, y esperan recibir una experiencia personalizada en cada canal.
Para cumplir con las expectativas de los miembros y ofrecer una experiencia omnicanal personalizada, las cooperativas de crédito deben adoptar una estrategia de datos centrada en el cliente. Esto implica recopilar datos sobre el comportamiento de los miembros en todos los canales de comunicación y utilizar estos datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y ofertas en cada canal.
Es importante que las cooperativas de crédito también adopten tecnologías innovadoras, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, para analizar grandes cantidades de datos y ofrecer recomendaciones precisas y personalizadas a los miembros. Además, las cooperativas de crédito deben asegurarse de que su plataforma de banca en línea y móvil sea fácil de usar y esté disponible en múltiples dispositivos.
La personalización omnicanal no solo mejora la experiencia del miembro, sino que también puede aumentar la retención y la lealtad del miembro. Las cooperativas de crédito que adoptan una estrategia de personalización omnicanal efectiva pueden mejorar la satisfacción del miembro y aumentar su participación en productos y servicios financieros.
En resumen, la personalización omnicanal es un mandato para las cooperativas de crédito en 2023. Las cooperativas de crédito deben adoptar una estrategia de datos centrada en el cliente y tecnologías innovadoras para ofrecer una experiencia personalizada en todos los canales de comunicación. Al hacerlo, pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del miembro, y aumentar su participación en productos y servicios financieros.
