Las diversas fuentes por las cuales una empresa se relaciona con un cliente requiere de estrategias fusionadas que no permitan perder ninguna oportunidad
En el Commerce evoluciona constantemente, se crean nuevas fuentes de ventas -como las redes sociales-, hay nuevas metodologías de fidelización, conceptos más modernos toman auge.
Así, todo lo relacionado con omnicanalidad -multicanal, ofrecer al cliente múltiples canales de venta y atención- involucra integrar todas las vías de comunicación, y que sea el cliente el que seleccione por cuál se decanta, sin perder la experiencia de compra.
Esto lleva, inevitablemente, a plantearse la relación entre la tienda online y la tienda física, e introduce el concepto de tienda inteligente.
Hasta ahora nos hemos encontrado en eCommerce con dos tipos de empresas: las nativas digitales, sin presencia física, y las empresas con tiendas físicas que quieren abrir un nuevo canal de eCommerce. Sin embargo, las profecías que auguraban hace años el triunfo total del eCommerce no se han cumplido, casi siempre porque esas profecías salen de la mente de los entusiastas de la tecnología pero poco tienen que ver con lo que los consumidores realmente piensan.
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