Las nuevas modalidades de compra exigen nuevos caminos para la venta online y para la mejor experiencia en tiendas digitales.
El objetivo de la omnicanalidad es facilitar que el consumidor compre de la manera que sea adecuada para él sin fricciones.
Jordi Espinosa, líder de AMVO y director de e-commerce y retail, dijo que existen diversos puntos de vista sobre la omnicanalidad, pues las nuevas tendencias y modalidades de compra permiten explorar nuevos caminos para la venta online unificando la experiencia física a través de canales digitales.
Destacó que, hablar de omnicanalidad incluye ayudarte a entender dónde empieza el proceso de compra y donde termina, considerando también que el 75% de las compras arranca en un canal digital.
“Si tú como empresa no tienes un canal digital robusto es probable que tu competencia sí lo tenga”, dijo Espinosa.
Asimismo, explicó que tener una huella digital fuerte hace que tus clientes comiencen en tu página y no en la de tu competencia, evitando que pierdas perspectiva.
Aspectos como el proceso de envío y el de devoluciones pueden llegarse a tornar complicados para tus clientes, por eso debes poner foco en esto.
La tienda física no desaparece, solo se transforma
De acuerdo con Espinosa, las tiendas físicas no desaparecerán, solo deben personalizar la experiencia de compra, tiene que cambiar el rol.
“Antes todas las transacciones terminaban en la tienda física, ahora el número de transacciones ha disminuido por la gente compra por otros canales”, explicó.
Desde la perspectiva de Espinosa, las tiendas físicas no desaparecerán porque todavía el consumidor prefiere tocar el producto o bien recibirlo en ese momento.
Sin embargo, también expuso las razones por las que las compras en línea son exitosas:
- 60% encuentra productos que no están disponibles en la tienda física
- 60% recibe sus compras a domicilio
- 57% ahorra tiempo
- 55% quiere evitar las aglomeraciones en tiendas físicas
- 55% puede comparar precios y variedad antes de comprar
14 canales de venta adicionales que complementan tu tienda física
El líder de la AMVO mencionó a los siguientes como los canales de venta que puedes implementar en tu negocio para que destaque sobre la competencia:
- e-Commerce
- m-Commerce
- Marketplace
- Redes Sociales
- WhatsApp Business
- Mensajes de Texto
- e-Mails
- Landing Page
- Catálogo online
- Códigos QR
- Pop up digital
- Google Shopping
- Google Maps
- Canales de nicho como Smart TV
