La estrategia “omnichannel” u omnicanal es una de las múltiples herramientas con las que está provisto el marketing digital para satisfacer a los clientes. Si lo que se desea es echar a andar tu eCommerce efectivamente, es imperante estudiar un poco este recurso. ¿Por qué?, bueno, principalmente porque permite ensamblar de manera coordinada cada uno de los canales de comunicación que conforman un negocio online. Con ello, la experiencia del cliente se vuelve personalizada, puesto que —al tenerse interconectados los datos del usuario— la empresa se conecta asertivamente con él.
En otras palabras, el marketing omnicanal se enfoca en brindar atención esmerada y eficaz en poco tiempo. La estrategia lo logra priorizando el asesoramiento al cliente en todo momento, a la par que sostiene el customer journey (viaje del cliente) sin inconvenientes. La efectividad de la omnicanalidad es tal, que en 2019 el número de compras en negocios con esta estrategia se ubicó en 250% por encima de los que utilizan un solo canal de comunicación (log.embluemail.com, 2020).
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