Identidad, sustentabilidad y omnicanalidad: los desafíos 2020
La pandemia por coronavirus aceleró muchos escenarios, entre ellos la estrategia del Grupo Libertad para unificar los canales de contacto con el cliente.
* Por Diego Martín Sabat, Director de Legales y Relaciones Institucionales de Grupo Libertad.
Al proyectar un año, se consideran miles de variables que pueden modificar nuestros planes. Nos preparamos para el peor escenario y esperamos el mejor. Pero aún en un país y un mundo que vive de vaivenes, y que algunas veces parece una montaña rusa, era casi imposible imaginar lo que nos trajo 2020. En estos casos cuando los comités de crisis se vuelven esenciales, cuando el miedo nos golpea y nos empuja a tomar decisiones que muchas veces no tienen que ver con lo que realmente queremos, es cuando hay que saber respirar profundo, mirar el panorama desde la mitad de la cancha y frenar para luego avanzar.
Bajo esa idea nace Grupo Libertad, la concreción de lo que siempre fuimos y de lo que somos, coronándolo con una nueva identidad institucional completamente reflejada en nuestro sitio web www.grupolibertad.com.ar.
Con esto queremos decir que la pandemia pudo haber apurado ciertos procesos, pero también es cierto que la estrategia de omnicanalidad y todo lo que conlleva ya estaba proyectada. Avanzamos más allá de las contingencias porque siempre buscamos dar un paso más.
Las cosas cambiaron y tuvimos que elegir cómo actuar. Hay muchas formas de enfrentar las situaciones, y la nuestra fue uniéndonos, entendiendo mejor al consumidor, focalizándonos en lo importante, construyendo fuerza donde ya había potencia para darle una idea a lo que hoy decimos orgullosamente Grupo Libertad. Una idea nos lleva a un concepto y ese concepto se transforma en acciones concretas, como el reciente lanzamiento del sitio hiperlibertad.com.ar.
A un clic
Llevamos la tendencia de los consumidores a un portal que ellos asimilan como propio, cercano. En este tiempo de aislamiento, la cercanía se volvió algo vital y eso se vio claramente en el menor número de visitas y el uso del comercio de cercanía como algo necesario. El sistema de retiro Click&Car y Click&Collect dio respuesta a la demanda y abrió las puertas a todo un nuevo mundo que nos enriquece.
Creemos en nuestra política de trabajo, consideramos que hacemos fuerte a cada una de nuestras partes y las miramos con especial atención. En Grupo Libertad podemos hablar de sustentabilidad tras la presentación del sexto reporte y el primero como Grupo. Pero también podemos hablar de la nueva plataforma colaborativa con nuestros locatarios mediante la cual logramos construir un shopping digital y participar por primera vez en los premios Eikon.
Si vemos lo que anteriormente enumeré, cada uno tiene una estrecha relación con el otro, pero al mismo tiempo pertenecen a sectores que a primera vista no se relacionan. Esto es algo que nos propusimos cambiar. Somos una gran empresa que pone en cada cosa que hace o proyecta valores, pensamientos de cada uno de sus actores, una transversalidad que nos atraviesa de manera espontánea y nos permite ser siempre diferentes.
Crecer y mantenerse
Hay muchas empresas de retail o canales on line, pero en este país, sobre todo en el interior, cuando uno piensa en una empresa que pueda contemplar tantas cosas de manera tan diversa y al mismo tiempo tan amalgamada, piensa en Grupo Libertad.
Nos llevó años construirnos y nos llevará muchos años más seguir haciéndolo, pero sabemos que el hoy, el ahora, nos demanda el mayor esfuerzo. El objetivo es no dejar a nadie de lado, seguir mirando el panorama completo para no reaccionar. Porque desde Grupo Libertad accionamos.
Una gran muestra de nuestro accionar es que fortalecimos nuestro vínculo con la Red Argentina de Bancos de Alimentos y avanzamos en una alianza con el objetivo de reducir el derroche y luchar contra el hambre.
Otro ejemplo claro es el programa Desafío Aconcagua, reconocido por la edición Córdoba de los Premios Eikon, un programa de motivación más capacitación soportado por acciones de comunicación interna que desarrollamos en 2019 con mucho éxito.
Queremos seguir parándonos en la mitad de la cancha y marcar el pulso del partido a pesar de que las contingencias se vuelven inverosímiles. Queremos empujar el mercado y llevarlo hasta donde los márgenes no existan. Necesitamos ser lo que somos, porque no encontramos mayor placer que el desafío por avanzar. Somos un equipo de gente que piensa pero que también siente, que busca pero cuando encuentra vuelve a ponerse objetivos. Somos lo que siempre fuimos, somos distintos porque somos un grupo y no es simplemente una palabra: es una idea, un concepto, una realidad, es Grupo Libertad.
