Los consumidores mayores son, «inesperadamente», aquellos que muestran una mayor tendencia hacia las compras omnicanal, que integran canales y tiendas en línea, concluye el consultor Nielsen.
Los grupos de edad que van de 45 a 54 y de 55 a 64 años registran un mayor crecimiento en las compras omnicanal y su gasto es mayor.
Solo en los últimos dos años, estas dos bandas han aumentado su gasto en $ 20 mil millones, una evolución que despegó «mucho antes de que hubiera un crecimiento entre las generaciones más jóvenes», según datos del consultor para el mercado de los Estados Unidos. Unidos
Dado que en el comercio minorista existe una creciente integración de canales físicos y digitales, las compras omnicanal están aumentando, especialmente entre las familias de mayores ingresos con acceso a la tecnología. A fines de 2019, los hogares con un vencimiento anual superior a $ 50,000 representaban casi el 60% de los hogares estadounidenses que realizan compras omnicanal.
“Lo que es más interesante, y algo inesperado, son los datos que pertenecen a los grupos de edad que se están haciendo la transición a las compras omnicanal. Específicamente, los consumidores mayores están liderando la tendencia en las compras integradas en línea y en la tienda ”, enfatiza Nielsen en un artículo publicado en su sitio web.
“Las implicaciones aquí son bastante claras. Los grandes esfuerzos realizados por la industria alimentaria en los últimos años para llegar a los consumidores millennials y de la generación Z, aunque digitalmente tienen más experiencia, pueden estar perdiendo el objetivo para un crecimiento real ”.
Nielsen señala que los grupos de mayor edad representan oportunidades «significativas», indicando que es importante ofrecer «velocidad, comodidad y fácil navegación» para atraer a estos compradores omnicanal, así como saber qué categorías son las más compradas.
«Los productos centrados en la conveniencia y el reemplazo, como refrescos, galletas, alimentos para mascotas y chocolate» están en la parte superior de la lista, aunque en «algunas áreas todavía es crucial viajar a tiendas físicas, como alimentos frescos preparado».
Y ntre 2017 y 2019, las ventas de alimentos preparados omnicanal aumentaron un 44,1%, lo que representa un aumento de 2,2 mil millones de dólares, dice el consultor. Los principales elementos destacados son «sushi, ensaladas, sándwiches y aperitivos».
Las compras omnicanal de marcas de distribución aumentan un 25%
Las marcas de distribución también representan una oportunidad, ya que el gasto omnicanal en productos de marca privada ha aumentado «en aproximadamente un 25% en los últimos dos años». Hay 8,3 mil millones de dólares adicionales en ventas de alimentos y 4,1 mil millones en ventas de productos no alimentarios, asociados con las marcas de distribución.
En este momento, el 44% de las familias norteamericanas hacen compras omnicanal. El número ha evolucionado un 14% en los últimos dos años, para totalizar a fines de 2019 los más de 54 millones de hogares en los Estados Unidos.
Un informe reciente realizado conjuntamente por Nielsen y el FMI predice que para 2025 el número aumentará a 74.7 millones de hogares en los Estados Unidos. Los que se unen suman hasta un millón de hogares que realizarán compras omnicanal esporádicamente, lo que representa $ 8,4 mil millones adicionales en ventas.
