Apcore ha anunciado recientemente su desembarco en el mercado asegurador español. La firma ha desarrollado proyectos estratégicos, de optimización de procesos y transformación digital con el objetivo de implementar cambios en el modelo de negocio de compañías aseguradoras.
Como consecuencia de la modificación de los hábitos de consumo y comportamiento general, se ha basado en un amplio porfolio de proyectos de implementación relacionados con estrategias de Omnicanalidad y Ecosistemas.
Bajo este prisma, la firma internacional de consultoría estratégic, que en España cuenta con clientes desde hace más de 12 años, a pesar de que en el mercado asegurador nacional es donde desembarca ahora, pretende actuar como asesor externo que ayuda de forma individualizada a las aseguradoras. En concreto, su apoyo a las aseguradoras va dirigida a la labor de estas de estructurar medidas y el diseño de vectores de actuación a desarrollar para digitalizar sus organizaciones y adaptar su modelo de negocio actual a las condiciones cambiantes. Alexander Paruschke, Managing Partner en apcore, nos explica en esta entrevista alguna de las herramientas que pone al servicio del sector asegurador.
FACILITADOR DEL ECOSISTEMA DE SEGUROS
Los InsurTech Hubs parecen que sean los nuevos feudos de soluciones tecnológicas. ¿Comparte esta idea?
Alexander Paruschke.- La razón de existir de los InsurTech Hubs es una realidad y ya no la novedad. Solo hace falta echar un vistazo a las tendencias presentadas en el encuentro anual de InsurTech Connect en Las Vegas, donde una vez más, las diferentes startups promocionaron Use-Cases varios para redefinir el interfaz con el cliente mediante la implementación de nuevas tecnologías.
De forma general, ¿qué posibilidades de implementación tienen las nuevas tecnologías?
Alexander Paruschke.- La mayoría de ellas encuentran implementación en procesos relacionados con la gestión de siniestros o con la captación de clientes nuevos, por ejemplo, mediante tecnologías como Chatbots o soluciones de firmas digitales. A juzgar por nuestra experiencia de implementación en aseguradoras europeas, uno de los temas más interesantes son plataformas digitales que integren soluciones telefónicas + online y que permitan la venta de productos de todas las líneas de seguro por teléfono, incluyendo productos de salud y vida.
RÁPIDA INTEGRACIÓN EN LAS ASEGURADORAS
¿Cómo funcionan estas plataformas?
Alexander Paruschke.- Procesualmente, se trata de combinar una llamada telefónica del cliente con un envío de un enlace a su smartphone o tablet. Pinchando sobre el link, el cliente abre mediante una funcionalidad de Co-Browsing un formulario en cuestión y puede visualizar toda la documentación relacionada con el proceso de compra, siniestro o cambio de datos de su póliza existente, incluyendo la recogida de su firma digital para finalizar el proceso. Todo ello, guiado por el vendedor u operador que atiende telefónicamente al cliente y que puede usar accesorios de ayuda, como chat o videollamada.
«LAS PLATAFORMAS DIGITALES OFRECEN AL CLIENTE FINAL LA POSIBILIDAD DE ELEGIR EL CANAL DE SU PREFERENCIA PARA RECIBIR ASESORAMIENTO SOBRE SUS NECESIDADES, CONTRATAR PRODUCTOS NUEVOS O CAMBIAR PRODUCTOS EXISTENTES»
Suena todo muy simple e intuitivo. ¿Dónde están las dificultades de implementación?
Alexander Paruschke.- Desde el punto de vista de la satisfacción del cliente final, el uso de este tipo de plataformas es muy sencillo e inmediato. Nuestras experiencias de usuario han sido altamente satisfactorias. Además, dichas plataformas se caracterizan por una rápida integración en los sistemas de las aseguradoras.
No obstante, desde el punto de vista de la implementación, hay una serie de asuntos a tomar en consideración, sobre todo cuando hablamos de la contratación de productos del ámbito de salud y/o vida ya que los requerimientos regulatorios para la legitimación e identificación del cliente son más complejos y tienen que ser procesualmente integrados en el uso de la plataforma.
UTILIDAD DE LA PLATAFORMA
¿Cómo nace la idea de implementar una plataforma digital en los procesos de una aseguradora?
Alexander Paruschke.- Solemos integrar estas plataformas digitales como un vector de actuación para operacionalizar las estrategias de digitalización de nuestras clientas aseguradoras. Trabajamos mucho en la definición de estrategias globales de Omnicanalidad, redefiniendo los procesos acordes con las necesidades de los clientes de las aseguradoras, aplicable para los departamentos de ventas, operaciones y siniestros.
Las plataformas digitales proporcionan una solución rápida a la necesidad de ofrecer al cliente final la posibilidad de elegir el canal de su preferencia para recibir asesoramiento sobre sus necesidades, contratar productos nuevos o cambiar productos existentes. En cualquier caso, la implementación de una tecnología nueva requiere siempre de un proceso de transformación y de un cambio cultural de los trabajadores de la aseguradora, aplicando la novedad en sus procesos de trabajo diarios.
apcore es una firma internacional de consultoría estratégica, con experiencias cross-sectoriales y una trayectoria extensa en el mercado asegurador europeo. La vocación de apcore es actuar como asesor externo para aseguradoras en la tarea de operacionalizar sus estrategias de digitalización, implementando soluciones tecnológicas innovadoras.
