José Manuel Peinado, Head Of Marketing & Ecommerce de InLoyalty, analiza, durante el encuentro digital, “Cómo fidelizar al cliente digital en un contexto omnicanal global y muy competitivo”, las claves para medir la fidelización del cliente digital en un contexto omnicanal.
El directivo explica que, en un contexto como el actual, omnicanal y muy competitivo, los sistemas de fidelización permiten crear relaciones duraderas entre las marcas y los clientes. “En base a nuestra experiencia en InLoyalty somos capaces de medir la fidelidad del cliente poniendo en marcha herramientas como un engagement score, el cual permite medir esa vinculación a nuestra marca en base a múltiples variables. De esta forma es posible conocer a los clientes más valiosos y potenciarlos”.
Junto al engagement score José Manuel Peinado destaca la herramienta de segmentaciones estratégicas. “Es esencial agrupar a los clientes que comparten las mismas características y comportamientos y, por otro lado, definir las palancas de movilización más efectivas para impulsar su actividad o prevenir su abandono. También es importante realizar investigaciones, para medir su nivel de satisfacción y hacer un seguimiento de los principales KPI’s para poder monitorizar los resultados en tiempo real de las acciones de marketing y anticipar las decisiones”.
“Gracias a estas herramientas es posible optimizar mejor las inversiones en marketing y, según el valor potencial de los clientes, generar patrones de alerta temprana que permitan anticiparse a determinadas conductas, identificar a los clientes más satisfechos o adelantar posibles comportamientos de abandono para actuar con políticas de retención o fidelización. Desde InLoyalty siempre defendemos una máxima: fidelizar debe ser estratégico para las marcas y considerado una inversión y no un gasto en los presupuestos”, concluye.
